تاثیربازیابی خدمات بر وفاداری با نقش میانجی رضایت مشتریان و ارتباط با مشتری

تاثیربازیابی خدمات با نقش میانجی رضایت مشتریان و ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان بسیار حائز اهمیت است. بازیابی خدمات با کیفیت و عالی، مشتریان را راضی و خشنود می کند و این رضایت مشتریان باعث افزایش وفاداری آنها نسبت به بیمه آسیا شهر تهران می شود. ارتباط مستمر با مشتریان از طریق ارسال ایمیل ها، پیامک ها و تماس های تلفنی منظم، نیز به ارتباط نزدیکتر و قوی تر با مشتریان منجر می شود و این ارتباط مستمر نیز به وفاداری مشتریان نسبت به بیمه آسیا شهر تهران کمک می کند ، هدف از این تحقیق تاثیربازیابی خدمات با نقش میانجی رضایت مشتریان و ارتباط با مشتری بر وفاداری می باشد.روش شناسی تحقیق توصیفی و پیمایشی است.روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده است، جامعه ی آماری مشتریان بیمه آسیا شهر تهران می باشد که از روش نمونه گیری در دسترس با توجه به نامحدود بودن جامعه تعداد ۳۸۴پرسشنامه معتبر و قابل سنجش جمع آوری شده و در نهایت با روش معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.نتایج تحقیق نشان داده شده است که بازیابی خدمات با نقش میانجی رضایت مشتریان و ارتباط با مشتری بر وفاداری درمشتریان بیمه آسیا شهر تهران تاثیر گذارمی باشد.

کلیدواژه ها:

بازیابی خدمات ، وفاداری ، رضایت مشتریان ، ارتباط با مشتری