بررسی تاثیر نتایج بکارگیری هوش تجاری در بهره وری و خدمات مشتریان

این تحقیق به بکارگیری هوش تجاری و تاثیر آن در بهره وری و خدمات مشتریان (مطالعه موردی شرکت بهنوش ایران ) می پردازد.ابتدا مولفه های تاثیر گذار هوش تجاری و شاخص های موثر در هر مولفه تعیین گردیدند که در قالب ۵ مقوله افزایش کیفیت اطلاعات ، کاهش هزینه ، افزایش سرعت سازمان ، افزایش دانش بازار و افزایش قابلیت اطمینان از تصمیمات استراتژی را به عنوان ابعادتاثیر گذار در بهره وری و خدمات مشتریان در شرکت بهنوش ایران در نظر گرفته شده است بعد از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه به رتبه بندی و تاثیر این مولفه ها در بهره وری و خدمات مشتریان اقدام گردیده تا موثرترین ابعاد تعیین شوند. نتایج تحقیقات حاکی از تاثیر گذاری تمامی مولفه های تعیین شده در هوش تجاری در بهره وری و خدمات مشتریان است . با توجه به نتایج رگرسیون تاثیر تمامی متغیرها در بهبود و توسعه بهره وری و خدمات مشتریان با توجه به سطح معنی داری کمتر از ۰۵,۰ معنی دار است . در نتیجه مولفه کاهش هزینه با ضریب بتا ۵۰۶/۰ بیشترین اثر را در بهبود و توسعه بهره وری و خدمات مشتریان دارد. ومولفه های افزایش کیفیت اطلاعات به مقدار ۲۷۲/۰ ، مولفه افزایش قابلیت اطمینان بر تصمیم گیری استراتژی به مقدار ۲۱۸/۰، مولفه افزایش دانش بازار به مقدار ۱۱۴/۰ و مولفه افزایش سرعت سازمان به مقدار ۱۰۵/۰ به ترتیب بر روی بهبود و توسعه بهره وری و خدمات مشتریان تاثیر دارد .

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، بهره وری ، خدمات مشتریان ، کیفیت خدمات