تاثیر تجربه خرید با نقش میانجی نوآوری در خدمات بر رفاه خرید، وفاداری مشتریان و رونقمجتمعهای تجاری

هدف از انجام این پژوهش تاثیر تجربه خرید بر رفاه خرید و وفاداری مشتریان و رونق مجتمع های تجاری بانقش میانجی کانال های همه جانبه بود. روش تحقیق به لحاظ ماهیت از نوع کمی ، به لحاظ هدف از نوع کاربردی و به لحاظ نحوه گردآوری داده از نوع توصیفی -همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش رامراجعه کنندگان به مجتمع تجاری آواجنرال تشکیل می دهد که با توجه به نامعلوم بودن تعداد آن ها، نمونه آماری برای جامعه نامحدود طبق جدول مورگان و کرجسی برابر با ۳۸۴ نفر بود و به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب گردید. لازم به ذکر است که با توجه به توزیع تعداد ۴۰۰ پرسشنامه ، در نهایت ۳۹۲ پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . ابزار اندازه گیری پژوهش را پرسشنامه های رفاه خرید، تجربه خرید، وفاداریمشتری، نوآوری در خدمات و پرسشنامه کانال های همه جانبه تشکیل می داد که روایی محتوایی و پایایی آن درپژوهش های گذشته و در این پژوهش مورد تایید قرار گرفت . برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف - اسمیرنف و شاپیرو-ویلک استفاده گردید و برای تجزیه و تحلیل داده ها و فرضیه های تحقیق ازآزمون تحلیل عاملی مرتبه اول و دوم و از طریق نرم افزارهای SPSS و Smart pls استفاده گردید. نتایج نشان داد که تاثیر مولفه های تجربه خرید بر وفاداری مشتریان و رونق مراکز تجاری با هدف مطالعه در مرکز تجاری آواجنرال با نقش میانجی نوآوری در خدمات مورد تایید قرار می گیرد.

کلیدواژه ها:

تجربه خرید ، وفاداری مشتریان ، نوآوری در خدمات ، مجتمع تجاری آواجنرال