شکل گیری مشارکت در برند مشتری کسب وکار و روابط قوی شرکت- مشتری در محیط فروش اجتماعی

این تحقیق به بررسی شکل گیری مشارکت در برند مشتری کسب وکار و روابط قوی شرکت- مشتری در محیط فروش اجتماعی با توجه به بررسی های کتابخانه ای و با تاکید بر نمونه های عملی می پردازد. این مطالعه به دلیل اهمیت روزافزون فروش اجتماعی کسب و کار به کسب و کار (B۲B) انجام شد که در آن کالا و خدمات، به طور مستقیم بهمشتریان کسب و کار به کسب و کار در رسانه اجتماعی فروخته می شود. یافته ها نشان داد که کیفیت اطلاعات، تعاملمجازی، و پاداش ها بر مشارکت در برند مشتری کسب و کار تاثیر می گذارد که بدین ترتیب تاثیر مثبت بر قدرت رابطهمشتری- شرکت دارد. دستاورد مهم تحقیق بر این موضوع تاکید دارد که چگونه فروش اجتماعی به مشارکت در برند مشتری و رابطه شرکت- مشتری کمک می کند، عواملی را شناسایی می کند که در تحقیقات محدود و پراکنده موجود درباره فروش اجتماعی B۲B مشاهده نشده بود. فرصت هایی برای تحقیقات نظری و تجربی جهت بسط بیشتر مطالعاتدر زمینه فروش اجتماعی و استفاده B۲B از بازاریابی رسانه اجتماعی وجود دارد که در این مطالعه مشخص شد.

کلیدواژه ها:

روابط کسب وکار به کسب و کار(B۲B) ، مشارکت در برند مشتری کسب و کار ، روابط شرکت- مشتری ، فروش اجتماعی