تاثیر بازاریابی رسانه اجتماعی بر بازاریابی همه کاناله با میانجیگری مدیریت تجربه مشتری

در این مقاله ما بر آن بوده ایم که تاثیر بازاریابی رسانه اجتماعی را بر بازاریابی همه کاناله با توجه بر نقش میانجگری مدیریتتجربه مشتری نشان بدهیم . در این راستا با توجه به بررسی ها کتاب خانه ای و با تاکیده بر نمونه های عملی سعی شده که روابط بالا تبیینشود. بازاریابی رسان ههای اجتماعی، استراتژی فعال و منعطفی است که با استفاده از رسانه ها، تلاش می کند تا مصرف کنندگان را برای استفادهاز محصولات و خدمات یک شرکت متقاعد کند. مدیریت تجربه مشتری، فرآیندی است که با شکل دهی به برداشت ها و تعاملات مشتریان باتمام بخش های یک سازمان، تجرب های یکپارچه و منسجم را برای آنها ایجاد میکند. استراتژی بازاریابی همه کاناله، با ترکیب تجربه مشترییکپارچه از طریق کانال های مختلف، امکان فراهم کردن خرید آسان و متنوع برای مشتریان را فراهم می کند. این سه متغییر با یکدیگر تعاملدارند و با هم، می توانند به شرکت ها کمک کنند تا با استفاده از داده های مشتری، تجربیات و سفر مشتریان را تحلیل کنند و نقاط ضعف خودرا برطرف کنند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه اجتماعی ، بازاریابی همه کاناله ، مدیریت تجربه مشتری ، رسانه اجتماعی