بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی بر ترک خدمت کارکنان، انگیزش و جلب مشارکت مشتریان با اثر تعدیل گری رهبری کاریزماتیک شعب بانک مسکن تهران

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی بر ترک خدمت کارکنان، تعهد، انگیزش و جلب مشارکتمشتریان با اثر تعدیل گری رهبری کاریزماتیک شعب بانک مسکن تهران می باشد. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردیاست. زیرا به دنبال رفع مشکل شعب بانک مسکن تهران می باشد. روش پژوهش حاضر از نوع پیمایشی پرسشنامه ای استو ابزار گردآوری داده ها از نوع پرسشنامه است. زیرا به منظور سنجش عقاید تعدادی از کارکنان و مشتریان شعب بانکمسکن تهران از طریق پرسشنامه اقدام به گردآوری داده ها می شود. همچنین از حیث گردآوری داده ها از نوع تحقیقاتمیدانی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، شامل کلیه کارکنان و مشتریان (دارای حساب سپرده ای بالای یک میلیونریال می باشند) شعب بانک مسکن تهران می باشند که این تعداد جمعا ۲۲۸۶۲۲ نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه ازجدول مورگان استفاده می شود که تعداد نمونه مورد مطالعه با قابلیت اطمینان ۵۹ درصد برای کارکنان تعداد ۷۴۲ نفر وبرای مشتریان برابر با ۳۸۵ بدست آمد. شیوه نمونه گیری نیز به صورت نمونه گیری تصادفی در دسترس می باشد. نتایجحاصل از تحلیل فرضیه های تحقیق نشان داد ابعاد بازاریابی داخلی تاثیر معناداری بر ترک خدمت کارکنان، جلبمشارکت مشتریان، تعهد و انگیزش کارکنان شعب بانک مسکن تاثیر معناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد تعهد برجلب مشارکت مشتریان بانک مسکن تهران، انگیزش بر جلب مشارکت مشتریان بانک مسکن تهران، تعهد بر ترک خدمتکارکنان بانک مسکن تهران و انگیزش بر ترک خدمت کارکنان بانک مسکن تهران تاثیر معناداری دارد. در نهایت نتایجتحلیل مسیر نشان داد رهبری کاریزماتیک اثر تعدیل گری بر رابطه بین ابعاد بازاریابی داخلی بر جلب مشارکت مشتریان،رابطه بین تعهد بر جلب مشارکت مشتریان، رابطه بین انگیزش بر جلب مشارکت مشتریان، رابطه بین تعهد بر ترکخدمت کارکنان، رابطه بین انگیزش بر ترک خدمت کارکنان و بر رابطه بین ابعاد بازاریابی داخلی بر ترک خدمت کارکناناثر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، ترک خدمت کارکنان ، انگیزش ، جلب مشارکت مشتریان ، رهبری کاریزماتیک