نقش ایزو در بهبود فرآیند های معاونت فروش وخدمات مشترکین شرکت توزیع نیروی برق مازندران

مدیریت فرآیند، رویکردی سیستماتیک برای اداره و کنترل فرآیند های یک سازمان با تمرکز و برآورده ساختن نیاز های ارباب رجوع یا مشتریان و افزایش کارایی فرآیندها است. افزایش کارایی فرآیند، حداقل کردن منابع مصرفی از قبیل زمان ، هزینه ، مسافت و غیره می باشد. ایزو رویه ها و جریان های فرآیند ما را تحت عنوان قالب های مختلف مثل روش های اجرایی و دستورالعمل، مستند می کند و به ما کمک می کند راهکارهایی را جهت بهبود سطح کیفیت ارائه می دهد. در این تحقیق ابتدا به بررسی فرآیند های موجود در معاونت فروش و خدمات مشترکین پرداخته و نقش ایزو و بهبود فرآیند ها در عملکرد سازمان را به عنوان یکی از حوزه هایی که باعث بهبود و تعالی عملکرد سازمان می شود، بررسی می کنیم.

کلیدواژه ها:

ایزو ، شرکت توزیع برق ، مدیریت فرآیند