تاثیر اعتماد ادراک شده بر پذیرش بانکداری تلفن همراه(مطالعه ی موردی : شعب بانک شهر در شهرستان کاشان)

با رشد گسترده ی فناوری اطلاعات در حوزه بانکی ایران، موضوع پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان موردتوجه قرار گرفته است .یکی از مفاهیم کاربردی در ارائه خدمات الکترونیک بانکی ، بانکداری تلفن همراه است .این مطالعه فراهم کننده بینش هایی در خصوص بررسی نقش عامل اعتماد بر پذیرش بانکداری تلفن همراه توسط مشتریان بانک ها می باشد.امروزه بانکداری تلفن همراه یکی از جدیدترین روش های ارتباط الکترونیکی برای بانک هایی است که فناوری ، به طور گسترده ای برای آنان عنصر مهمی گشته و راحتی و ارزش افزوده را برای بانک و مشتری فراهم می کند .روندهای منفی در پذیرش این تکنولوژی ، ضرورت بررسی عوامل موثر بر آن را ایجاب نموده است .این مطالعه یک مدل ترکیبی از مدل پذیرش فناوری ((TAM و نظریه اعتماد ادراکشده می باشد که در بین مشتریان بانک شهر مورد آزمون قرارگرفته و ۳۴۰ نفر در این مطالعه شرکت نمودند . مدل یابی معادلات ساختاری جهت بررسی اعتبار سازهها و آزمون فرضیه ها مورداستفاده قرار گرفت که برای این امر از نرمافزار ایموس جهت تحلیل ها استفاده شد.طبق یافته های پژوهش ، کیفیت خدمات، کیفیت اطلاعات و کیفیت سیستم بر پذیرش استفاده از بانکداری تلفن همراه در بانک شهر تاثیر مثبت و معنادار دارند.

کلیدواژه ها:

بانکداری تلفن همراه ، پذیرش فن آوری ، اعتماد درک شده