مدیریت تعارضات سازمانی

تعارض مهمترین عارضه رفتاری گروهی می باشد.مدیری که اصول اساسی تعارض و مذاکره را می داند، دارای آمادگی بیشتری خواهد بود تا به طور موفقیت آمیز با این موقعیت های اجتناب ناپذیر، برخورد کند. مدیریت تعارض، شناخت و اداره تعارض به صورتی معقول، منصفانه و کارا است. تعارض می تواند با استفاده از مهارت هایی چون ارتباطات موثر، حل مسئله و مذاکره مدیریت شود .قبل از هر چیز برای اداره تعارض باید آن را شناسایی و تجزیه و تحلیل کرد و علل ایجاد تعارض را مورد بررسی قرار داد. پس از تشخیص تعارض و علل آن، نکته کلیدی در مدیریت تعارض، انتخاب سبک مناسب جهت بهره برداری موثر از آن است زیرا توانایی برخورد با تعارض و ادامه آن، در موفقیت مدیران سازمان ها نقش ارزنده ای دارد هر رویکرد جایگاه خاص خود را دارد. مناسب بودن یک راهبرد مدیریت بستگی به سازگاری آن راهبرد با سبک شخصی و نیازهای محیطی دارد. اگر تعارض ها سازنده باشند، موجب بروز افکار نو و خلاق می شوند و زمینه تغییر و نوآوری و تحول سازنده را در سازمان فراهم می سازند و در نهایت به مدیریت کمک می کنند تا به اهداف سازمانی خویش نائل آید.در این مقاله سعی بر آن است که مفهوم تعارض، سیر تکاملی اندیشه تعارض، رابطه تعارض و عملکرد، انواع و علل تعارض مورد بررسی قرار گیرد پس از آن مدیریت تعارض و فنون و راهبردهای مدیریت جهت اداره موثر تعارض مورد بحث قرار خواهد گرفت.

کلیدواژه ها:

تعارض ، سازمانها ، گروه ها ، مدیریت