Factors Affecting Consumer Satisfaction and Customer Loyalty in Online Shopping
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و علوم اسلامی
- کد COI اختصاصی: NCMEI07_056
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 144
نویسندگان
Department of Business Management University of PayameNoor,Tehran, Iran
Department of Business Management University of PayameNoor,Tehran, Iran
Department of Business Management University of PayameNoor,Tehran, Iran
چکیده
This study is based on the context of online shopping concerning customer satisfaction thatleads to customer loyalty. The success of every online business matters on the adoption of theright drivers that impact the post purchase factors, purchasing factors that leads to re purchasefactors customer loyalty. The verification of hypotheses is realized using selected methods ofstatistical induction and descriptive statistic s. In summary, the research has shown there is norelationship between evaluating the quality of determinants companies in e commerce andevaluating the importance of determinants of online shopping behavior. Determinants have animportant impact in the pr ocess of creating and realizing an e commerce strategy, with all ecommerce companies regardless of their size being aware of their practical impact andimportance. This research provides clear direction to customers about different factors ofonline shopp ing. As well as it gives managers a road map to provide the specific services incontext with an online business to customers that will retain the customer satisfied and loyal.کلیدواژه ها
Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Online Shoppingمقالات مرتبط جدید
- بررسی و تبیینکانون های تقابل آمریکا و چین با تاکید بر فناوری
- پیش بینی روند شاخص کل بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از روش های رگرسیونی
- بررسی ارتباط بین بازاریابی از طریق رسانههای اجتماعی و سوددهی شرکتها در منطقه آزاد صنعتی و تجاری ارس
- نقش رهبری تحول آفرین در عملکرد شغلی معاونین مدارس شهرستان ساوه
- تاثیر فناوری اطلاعات بر یادگیری سازمانی با نقش میانجی مدیریت دانش
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.