Factors Affecting Consumer Satisfaction and Customer Loyalty in Online Shopping
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و علوم اسلامی
- کد COI اختصاصی: NCMEI07_056
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 98
نویسندگان
Department of Business Management University of PayameNoor,Tehran, Iran
Department of Business Management University of PayameNoor,Tehran, Iran
Department of Business Management University of PayameNoor,Tehran, Iran
چکیده
This study is based on the context of online shopping concerning customer satisfaction thatleads to customer loyalty. The success of every online business matters on the adoption of theright drivers that impact the post purchase factors, purchasing factors that leads to re purchasefactors customer loyalty. The verification of hypotheses is realized using selected methods ofstatistical induction and descriptive statistic s. In summary, the research has shown there is norelationship between evaluating the quality of determinants companies in e commerce andevaluating the importance of determinants of online shopping behavior. Determinants have animportant impact in the pr ocess of creating and realizing an e commerce strategy, with all ecommerce companies regardless of their size being aware of their practical impact andimportance. This research provides clear direction to customers about different factors ofonline shopp ing. As well as it gives managers a road map to provide the specific services incontext with an online business to customers that will retain the customer satisfied and loyal.کلیدواژه ها
Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Online Shoppingمقالات مرتبط جدید
- بررسی کاربرد سیستم های پیشنهاددهنده هوشمند در افزایش فروش
- بررسی پذیرش بازاریابی با هوش مصنوعی در صنعت هتلداری (هتل های جزیره کیش )
- بررسی هوش تجاری و رویکردهای نوین بازاریابی برند استارباکس (مطالعه موردی )
- بررسی تاثیر اینفلوئنسر مارکتینگ و تجربه حسی برند بر روی درگیری مصرفکننده، و بررسی تاثیر درگیری مصرف کننده بر نگرش برند و قصد خرید
- بررسی اثر “تاثیر اطلاعاتی “ و “تاثیر عملی “ بر قصد گردشگری سلامت جوانان با واسط “ارزش درک شده“
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.