بررسی نقش پشیمانی از خرید و تجربه مشتری بر نیت رفتاری مشتریان با نقش میانجی مزیت رقابتی محصولات ورزشی

تحقیق حاضر باهدف بررسی نقش پشیمانی از خرید و تجربه مشتری بر نیت رفتاری مشتریان با نقش میانجی مزیت رقابتی محصولات ورزشی طراحی و اجرا گردید. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات توصیفی می باشد که از منظر هدف، جز تحقیقات کاربردی می باشد که به صورت میدانی انجام گردید. جامعه آماری پژوهش را تمامی مشتریان محصولات ورزشی تشکیل می دهد. با توجه به گستردگی جامعه آماری و نامشخص بودن تعداد آن، نمونه آماری بر اساس جدول تعیین حجم نمونه مورگان برای جامعه نامحدود ۳۸۴ نفر از مشتریان محصولات ورزشی در شهر همدان انتخاب شد، که به طور تصادفی و به صورت خوشه ای چندمرحله ای انتخاب گردیدند. جهت گردآوری اطلاعات در تحقیق حاضر از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد. به منظور تجزیه وتحلیل داده های تحقیق حاضر از روش مدل سازی معادلات ساختاری با نرم افزار پی ال ااس استفاده گردید. پشیمانی از خرید (۴۵/۰= تاثیر؛ ۳۶/۷= تی) و تجربه مشتری (۳۹/۰= تاثیر؛ ۸۳/۴= تی) بر مزیت رقابتی تاثیر معناداری داشت. نتایج همچنین نشان داد که پشیمانی از خرید (۳۲/۰= تاثیر؛ ۱۲/۵= تی) و تجربه مشتری (۳۶/۰= تاثیر؛ ۱۹/۴= تی) بر نیات رفتاری مشتری تاثیر معناداری داشت. نتایج نشان داد که مزیت رقابتی (۵۵/۰= تاثیر؛ ۱۰/۵= تی) بر نیات رفتاری تاثیر معناداری داشت. با توجه به نتایج تحقیق حاضر مشخص نمود که نقش میانجی گری مزیت رقابتی بر رابطه پشیمانی از خرید و تجربه مشتری بر نیت رفتاری مشتریان محصولات ورزشی به صورت جزئی می باشد.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری