تحلیل خوشه ای تحقیقات ارزش طول عمر مشتری در سازمان ها با استفاده از روش علم سنجی

هدف: سازمان ها باید بر ارزش طول عمر مشتری، مدیریت آن و مشتریان سودآور در راستای رشد خود تمرکز کنند. آنها نیاز دارند اهمیت ارزش طول عمر مشتری و ارتباط بین ارزش طول عمر مشتری، ارزش ویژه برند و ارزش ویژه مشتری را درک کنند. بنابراین هدف از مطالعه پیش رو، تحلیل و ترسیم نگاشت تولیدات علمی بین المللی در زمینه ارزش طول عمر مشتری در سازمان ها می باشد.روش: این مطالعه که از پارادایم تفسیری پیروی می کند از نوع مطالعات توصیفی است که به روش مرور نظام مند انجام شده و با استفاده از عبارات جستجوی تعریف شده در پایگاه اطلاعاتی (web of science) در عنوان مقالات علمی پژوهشی و در بازه زمانی سال های ۱۹۹۸تا ۲۰۲۳ تعداد ۱۱۸۶مقاله در حوزه های مختلف منتشر شده است که در آنها به CLV اشاره شده است. برخی از این مقالات بر اساس تطابق معیارهای ورود و خروج انتخاب و اطلاعات مورد نیاز جهت تحقق اهداف تحقیق از آنها استخراج و با استفاده از نرم افزار (VOS viewer) نسخه ۲۰/۶/۱ که نرم افزاری در حوزه علم سنجی است مورد کنکاش علمی قرار گرفته اند. یافته ها: پس از جستجو ، غربالگری و ارزیابی کیفی مطالعات، تحلیل نهایی بر روی۵۴۱ مقاله انجام وتحلیل عمیق مقالات منتخب نشان داده شد که بیشترین تحقیقات در زمینه ارزش طول عمر مشتری مربوط به سالهای ۲۰۱۶ تا ۲۰۲۳ میلادی است و تحقیقات مرتبط با ارزش دوره عمر مشتری در کشورهای پیشرفته اقتصادی، بیشتر است. به طور کلی، ایالات متحده، چین، کره جنوبی، ژاپن و اروپای غربی (نظیر انگلستان، آلمان، و فرانسه و اسپانیا) از جمله کشورهایی هستند که فعالیت های تحقیقاتی و پژوهشی بسیار زیادی در زمینه ارزش دوره عمر مشتری داشته اند و بالاترین تعداد تحقیقات و ارتباط بین نویسندگان را از آن خود کرده است نتیجه گیری: توجه به پرکارترین و کم کارترین کشورها و محققان از طریق علم سنجی می تواند فرصت ها و ضعف های تحقیقاتی در زمینه ارزش دوره عمر مشتری در سازمان ها را آشکار ساخته و افق پیش روی محققین ایرانی را جهت درخشش نتایج تحقیقات آنها در سطح بین المللی روشن نماید.

کلیدواژه ها:

ارزش دوره عمر مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، ارزش ویژه مشتری ، علم سنجی