واکنش خود ادراکی برنداز طریق تعهد عاطفی برند و رضایت مشتری برارزش ویژه برند (مشتریان برند هایپر افروز در اصفهان)

مقاله حاضر به بررسی رابطه میان خود ادراکی برند، ارزش ویژه برند، رضایت مشتری و تعهد عاطفی مشتری در میان مشتریان هایپر افروز در شهر اصفهان پرداخته است. روش این مقاله از نظر هدف کاربردی و از حیث گردآوری داده ها پیمایشی است. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بوده است. بدین منظور تعداد ۱۳۵پرسشنامه میان مشتریان هایپر افروز در شهر اصفهان توزیع شده که از این میان تعداد ۱۱۲ عدد بازگشت داده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزئی(PLS) استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که خود ادراکی برند بر تعهد عاطفی مشتری و رضایت مشتری واکنش مثبت و معنادار دارد. همچنین نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که تعهد عاطفی مشتری و رضایت مشتری بر ارزش ویژه برند واکنش مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

خود ادراکی برند ، تعهد عاطفی مشتری ، ارزش ویژه برند ، رضایت مشتری