چگونه توانستیم رضایت مندی فرهنگیان و مراجعین واحد تعاون، رفاه و پشتیبانیاداره آموزش و پرورش شهرستان آذرشهر را ارتقا بدهیم؟

امروزه موفقیت سازمان ها، منوط به داشتن یک سیکل اجرایی است که دو سر قطر آن را ارباب رجوع تشکیلمی دهد. ورودی ها و خروجی ها در نهایت در فرآیند ارائه خدمات، سبب جلب رضایت ارباب رجوع شده و اینرضایتمندی را به صورت بازخورد به سیستم خود اعمال می کنند. رضایت، وجود یک احساس مثبت است که در نهایتدر ارباب رجوع ایجاد می شود که در اصل این احساس به واسطه برآورده شدن انتظارات ارباب رجوع از طریق عملکرد ومهارت های ارتباطی کارکنان بوجود می آید.در اقدام پژوهی حاضر تلاش شده است که این موضوع در واحد تعاون، رفاهو پشتیبانی اداره آموزش و پرورش شهرستان آذرشهر اجرا گردد. برای استقرار موفقیت آمیز نظام تکریم ارباب رجوع درسازمان، لازم است اصلی ترین کوشش ها معطوف به شناسایی و تقویت رفتارهای موثر کارکنان بر آن گردد. در این اقدامپژوهی از روش توصیفی استفاده شده است و روش گردآوری اطلاعات میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه و جامعهآماری شامل فرهنگیان ، بازنشستگان، والدین دانش آموزان و شهروندان مراجعه کننده به واحد تعاون، رفاه و پشتیبانیاداره آموزش و پرورش شهرستان آذرشهر بوده که در سال حدود ۳۲۰۰ نفر هستند که نمونه بدست آمده ۲۵۶ نفر است.نتایج و بازخوردهای بدست آمده نشان داد که با اجرای راهکارهای این طرح اقدام پژوهی، اهداف مدنظر تا حدود بسیارزیادی محقق شده است.

کلیدواژه ها:

اداره آموزش و پرورش شهرستان آذرشهر ، واحد تعاون رفاه و پشتیبانی ، صندوق وام ضروری ، فضایمجازی