بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب محصولات خانگی (مطالعه موردی : محصولات خانگی دوو شیروان)

یکی از راهکارهای جذب و کسب رضایت و وفاداری مشتریان، شناسایی عوامل موثر بر ترجیح آنها جهت انتخاب یک برند خاص می باشد. سازمان ها بدون توجه به خواسته مشتری نمی توانند به حیات خود ادامه دهند. توجه به خواسته ها و ترجیحات مشتری ، موجب رضایت و وفاداری مشتری می گردد. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب محصولات خانگی با استفاده از فرایند تحلیل سلسه مراتبی مشتریان(مطالعه موردی : محصولات خانگی دوو شیروان) می باشد. بر این اساس، مبانی نظری و ادبیات پژوهش از کتب و مجلات تخصصی لاتین و فارسی گردآوری گردید و سپس داده های لازم برای پاسخگویی به سوال های تحقیق از طریق توزیع پرسشنامه استخراج شد. در ادامه جهت تجزیه و تحلیل دادهها و اطلاعات و نیز پاسخگویی به سوال های پژوهش از فرآیند تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی ((AHP به کمک نرم افزار Expert choice استفاده گردید. با توجه به وزن های بدست آمده، قیمت با وزن ۳۳۲/۰ بیشترین تاثیر را نسبت به سایر عوامل در ترجیح مشتریان برای انتخاب محصولات خانگی دوو در شهرستان شیروان دارد و رتبه اول را کسب کرده است. کیفیت با وزن ۲۵۷/۰ دومین عامل تاثیر گذار بر ترجیح مشتریان برای انتخاب محصولات خانگی دوو می باشد و در مقابل ، و ویژگی ها و عملکرد با وزن ۰.۲۱۶ کمترین اهمیت را در ترجیح مشتریان برای انتخاب محصولات خانگی دوو در شهرستان شیروان دارد.

کلیدواژه ها:

ترجیح مشتریان ، قیمت ، کیفیت ، ویژگی ها و عملکرد ، سهولت استفاده و نگهداری