بررسی نقش ابراز و برانگیختن احساسات بر اعتماد متقابل در روابط تجاری مبتنی برفناوری و اثر میانجی هوش فرهنگی و اعتماد مقابل بر آن (مورد مطالعه: شرکت هایدانش بنیان پارک علم و فناوری استان تهران)

هدف اصلی این تحقیق بررسی نقش ابراز و برانگیختن احساسات بر اعتماد متقابل در روابط تجاری مبتنی بر فناوری و اثر میانجیهوش فرهنگی و اعتماد مقابل بر آن (مورد مطالعه: شرکت های دانش بنیان پارک علم و فناوری استان تهران) می باشد. این پژوهشاز نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها کمی می باشد. جامعه این تحقیق را مدیران و کارشناسانو متخصصان شرکت های دانش بنیان پارک علم و فناوری استان تهران به تعداد ۳۰۰ نفر تشکیل می دهد که تعداد ۱۶۰ نفرانتخاب شدند. روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. در این پژوهش از ۴ پرسشنامه ابراز و برانگیختن احساسات آکگون۲۰۱۵ و اعتماد متقابل در روابط تجاری مبتنی بر فناوری ملک و بودوار ۲۰۱۸ و هوش فرهنگی آنگ و همکاران ۲۰۴۴ و اعتماد متقابل ملک و بودوار ۲۰۱۸ استفاده گردید. که روایی و پایایی آن ثابت شد ضریب آلفای تمامی مولفه ها بالای ۰/۷ بدست آمده که نشان دهنده این است پرسشنامه از قابلیت اعتمادوپایایی لازم برخوردار می باشد .تجزیه وتحلیل نتایج حاصل از این پژوهشبا استفاده از نرمافزار آماری اس. پی. اس. اس و پی. ال. اس در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام شد. نتایج نشان داد ابراز وبرانگیختن احساسات بر اعتماد متقابل در روابط تجاری مبتنی بر فناوری و اثر میانجی هوش فرهنگی و اعتماد مقابل بر آن درشرکت های دانش بنیان پارک علم و فناوری استان تهران تاثیر معنی دار دارد. با توجه به آزمون سوبل اثر غیر مستقیم متغیرهایمیانجی درسطح ۵ درصد به ترتیب برابر ۰.۴۵ و ۰.۶۰ است و فاصله اطمینان آنها نیز به طور قابل توجهی بیشتر از صفر است.نشان می دهد اثر متغیر میانجی متغیرها در مدل رگرسیونی معنادار است وتاثیر دارند. احساسات فقط در تجربه مشتری مهم نیستند،بلکه خود تجربه مشتری هستند که درایجاد تعلق احساسی مهم است. مشتریانی که درگیری احساسی یا ارتباط مثبتی با یک نامتجاری دارند، در مقایسه با مشتریانی که فقط از یک برند راضی هستند یا با آن ارتباط عاطفی واقعی ندارند، وفادارتر بودهاند واحتمالا از این برند حمایت میکنندهوش فرهنگی به برانگیختن احساسات مرتبط است ولی از آن یک قدم فراتر می رود.

کلیدواژه ها:

ابراز و برانگیختن احساسات ، اعتماد متقابل ، روابط تجاری مبتنی بر فناوری ، هوش فرهنگی