تاثیرمشتری مداری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی گرایش تامین پایه

امروزه عملکرد و مشتری مداری به عنوان یکی از چالش های جدی درعرصه رقابت مطرح میباشد و حفظ و گسترش بازارهای داخلیو خارجی مستلزم ارائه محصولات و خدمات با کیفیت قابل اعتماد از طریق تامین نیازهای مشتریان در طراحی و تولید محصولات ویا ارائه خدمات است. گسترش عملکرد یکی از ابزار مدیریت مشتری مداری است که با تبدیل نیازهای مشتریان به الزامات محصولامکان تحقق خواسته های فوق را برای صنایع تولیدی و خدماتی فراهم میآورد.. از این رو، هدف از انجام این پژوهش، بررسیتاثیرمشتری مداری با توجه به متغییر میانجی گر گرایش تامین پایه بر عملکرد شرکت شرکت های تولیدی استان کرمانشاه می باشدروش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شرکت های تولیدی شهرستان کرمانشاه می باشد. روشنمونه گیری ،تصادفی ساده است و برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد که حجم نمونه ۲۴۶ می باشد.ابزار گردآوریداده ها تحقیقات کتابخانه ای و پرسشنامه استاندارد که اعتبار آن ها با روش آلفای کرونباخ آن ۰/۷۸ تعیین شد. در این پژوهش میزان بررسی تاثیرمشتری مداری با توجه به متغییر میانجی گر گرایش تامین پایه بر عملکرد شرکت قرار گرفت و ارتباط هر یک ازطریق ضریب همبستگی پیرسون، تعیین تاثیر هریک از متغیر ها از طریق رگرسیون گام به گام و برای سنجش میزان تاثیرمشتریمداری بر عملکرد از طریق آزمون T تک گروهی مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتیجه حاصل از این تحقیق نشان داد که مشتری مداری با توجه به متغییر میانجی گر گرایش تامین پایه بر عملکرد شرکت شرکت های تولیدی شهرستان کرمانشاه تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، گرایش تامین پایه ، عملکرد ، رقابت