بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند، سرمایه فکری و سرمایه اجتماعی با توجه به نقش تعدیلگر روابط مدیریتی در بانک ملت استان مازندران

هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند، سرمایه فکری و سرمایه اجتماعی در بانک ملت استان مازندرانبوده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی بوده است.جامعه آماری کلیه استفاده کنندگان از خدمات بانک ملت استان مازندران به تعداد نامحدود و حجم نمونه با استفاده از جدولمورگان به روش تصادفی در دسترس به تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب گردید. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد لیو وجیانگ (۲۰۲۰) استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و آزمون معادلات ساختاری و ازآزمون سوبل به کمک نرم افزارهای اس. پی. اس. اس و اسمارت پی. ال. اس استفاده شد. با توجه به نتایج، ارزش ویژه برند نقشمیانجی در رابطه بین سرمایه فکری و سرمایه اجتماعی دارد همچنین، آگاهی از برند و تصویر برند نقش میانجی در رابطه بینکیفیت درک شده و وفاداری به برند و همچنین سرمایه ساختاری نقش میانجی در رابطه بین سرمایه رابطه ای و سرمایه انسانی دارد.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، سرمایه فکری ، سرمایه اجتماعی ، بانک ملت