مروری بر مطالعات پژوهشی صورت گرفته در زمینه عوامل اثرگذار بر بازاریابی گردشگری پزشکی: قبل و بعد استفاده از خدمات درمانی

نظر به رشد روزافزون صنعت گردشگری پزشکی در مقیاس جهانی و با توجه به ظرفیت های موجود در کشور نظیر کادر درمان حاذق، تعرفه های مقرون به صرفه و غیره در این حوزه گردشگری، که یکی از انواع گردشگری سلامت محسوب می شود، ضروری است مسئولین بیمارستان های ارائه دهنده خدمات درمانی به گردشگران خارجی در کشورمان راهبردهای بازاریابی اثربخشی اتخاذ کنند تا سهم درخوری از این صنعت پررونق کسب کنند و بقا و رقابت پذیری خود در این عرصه را تضمین نمایند. با جستجوی کلمات کلیدی عنوان شده در پایگاه داخلی مرکز اطلاعات علمی جهاد دانشگاهی و نیز دو پایگاه خارجی ساینز دایرکت و الزویر، تعداد ۲۵ مقاله مرتبط استخراج شد و یافته های مطرح در این پژوهش ها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های مقاله مروری حاضر حاکی از آن است که تصویر برند و اعتماد به برند بر رفتار گردشگران پزشکی در انتخاب مقصد درمان تاثیر بسزایی دارد. تبلیغات و فعالیت در شبکه های اجتماعی بر ادراک گردشگران پزشکی از تصویر برند بیمارستان تاثیرگذار است. تصویر برند نیز بر اعتماد آنان نسبت به برند بیمارستان اثر می گذارد. تبلیغات دهان به دهان نقش متغیر تعدیل گر را در رابطه بین تصویر برند بیمارستان و اعتماد به برند بیمارستان دارد. هم چنین اعتماد به برند بر کیفیت ادراک شده خدمات؛ کیفیت ادراک شده بر رضایت مندی بیماران و رضایت مندی هم بر نیت رفتاری گردشگران اثرگذار می باشد. ابتدا مبحث گردشگری سلامت و زیرشاخه های آن به صورت خلاصه معرفی و سپس عوامل اثرگذار بر بازاریابی گردشگری پزشکی در دو مرحله قبل و بعد استفاده از خدمات درمانی در قالب یک چارچوب مفهومی ارائه می شود.

کلیدواژه ها:

گردشگری پزشکی ، گردشگری سلامت ، بازاریابی گردشگری پزشکی ، تصویر برند ، گردشگری درمانی