بررسی نقش انواع سیستم های کاری با عملکرد بالا در کیفیت خدمات سازمان ها

مهم ترین دارایی سازمان ها نه مردم آن هستند و نه تکنولوژی ها و نه مدیران آن. هر کدام از آنها می توانند به تنهایی یک دارایی مهم باشند اما در واقع آنها فقط یک ابزار کاری هستند و نه چیز دیگر. حتی با استعدادترین پرسنل ها اگر در سیستمی کار کنند که ارتباط و پیوندی بین اجزای آن وجود نداشته باشد با شکست مواجه خواهند شد. سیستم کاری عملکرد بالا به سیستمی اشاره دارد که اقدام های منابع انسانی در آن به صورت افقی و عمودی با یکدیگر همسو بوده است ، به طوری که سبب بهبود توانایی ، انگیزش و فرصت نقش آفرینی کارکنان شده و در نهایت سبب دستیابی سازمان به عملکرد برتر می شود. برخی هم سیستم کاری عملکرد بالا را بهترین اقدامهای منابع انسانی می دانند و معتقدند این نوع سیستم به ترکیب مشخصی از اقدام ها، رویه ها و فرآیندهای منابع انسانی اشاره دارد که صرف نظر از شرایط خاص سازمان موجب افزایش دانش ، مهارت، انگیزه، تعهد و انعطاف پذیری کارکنان می شود. در این مقاله شما را با اهمیت و نقش سیستم کاری با عملکرد بالا بر خدمات سازمان ها آشنا خواهیم کرد.

کلیدواژه ها:

سازمان ، عملکرد ، سیستم کاری ، کارکنان ، خدمات.