کنترل کیفیت خدمات با تئوری صف

هنگامی که یک سیستم خدماتی در شلوغ ترین حالت خود است، مشتریان مجبور می شوند در صف منتظر بمانند. این اتفاق نه تنها موجب کاهش رضایت مشتری می شود بلکه باعث ضرر شرکت نیز می گردد. دراین مقاله دو مدل صف برای پیشگیری از اتلاف زمان مشتری مورد بررسی قرار گرفت. به عبارتی دیگر با هدف کاهش اتلاف وقت مشتری از مدل صف MM۱ و MG۱ برای تخمین کنترل کیفیت خدمات استفاده شد. یافته ها نشان از این مهم دارد که مدل صف MG۱ نسبت به صف MM۱ بهترین کیفیت خدمات را ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

صف ، کنترل کیفیت خدمات ، مدل صف MM۱ و MG۱