مدیریت دانش و طراحی مدل ارتقاء یافته دانش در سطح سازمانی

دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می شود ، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت دانش مشتریان ، برای سازمان ها این امکان را فراهم م یآورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند . مدیریت دانش مشتری در ارتباط با به دست آوردن، اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و در راستای به سود رسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است. مدیریت دانش جریانی از دانش حول موضوعات مشتری را بین گروههای کاری آسانتر می سازد و بدین وسیله با یکپارچه سازی دانش مرتبط با مشتری به سرعت وکارایی در رسیدن به آن نقش عمده ای دارد .در این مقاله ابتدا با مفاهیم مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان آشنا میشویم ، سپس به اقدامات مدیریت دانش در بهبود فرایند مدیریت ارتباط با مشتری برای نیل به یک سازمان مشتری مدار پرداخته ،در پایان مدل دانش در سطح سازمان را مورد بررسی قرار می دهیم .

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری مداری ، سازمان ، مدل ارتقاء یافته دانش در سطح سازمان