رتبه بندی شاخص های کلیدی عملکرد صنعت تولیدی شرکت گلرنگ به روش AHP

تکنولوژی در صنعت تولیدی به سرعت درحال پیشرفت است و مشتریان نیازمند دریافت خدمات سریع تر و با کیفیت بالاتری در این حوزه هستند. همه این دلایل باعث می شود که شرکت های تولیدی برای جذب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان فعلی، مدیریت موثر و کارآمد تمام جوانب عملیات تولید را بررسی کنند. با شروع پاندمی کرونا، نگرانی اصلی سیستم های تولید در خصوص چگونگی درک مشتری از کیفیت محصولات ارائه شده است. هدف اصلی این مطالعه، ارزیابی و تعیین اولویت های عملکردی بر اساس معیارهای چند شاخصه است که به شرکت کمک می کند تا درک بهتری از عملکرد فعلی خود داشته باشد و در نتیجه تصمیم گیری های موثرتری در جهت بهبود و ارتقاء عملکرد خود انجام دهد. در ابتدا، شاخص های کلیدی عملکردی که برای شرکت تولیدی گلرنگ مهم هستند، شناسایی شدند. این شاخص ها شامل معیارهای منابع انسانی، نوآوری و تکنولوژی، زنجیره تامین، خدمات مشتری و فناوری اطلاعات بودند. به همین منظور، یک پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها تدوین و طراحی شده است. حجم نمونه ۱۹۶ نفر در نظر گرفته شده است. همچنین برای تجزیه و تحلیل پرسشنامه از نرم افزار Expert-Choice کمک گرفته شده است. سپس، با استفاده از روش AHP، این شاخص ها ارزیابی و رتبه بندی شدند. این فرآیند شامل تعریف معیارها و زیرمعیارها، اجرای ماتریس های مقایسه زوجی و محاسبه وزن ها و اولویت های نهایی برای هر شاخص بود. یافته های این تحقیق نشان داد که شاخص های مرتبط با خدمات مشتری و زنجیره تامین بالاترین اولویت را دارند، درحالی که سایر شاخص ها نیز نقش مهمی در تعیین کلی عملکرد شرکت دارند. این نتایج به مدیران شرکت گلرنگ این امکان را می دهد که منابع خود را به شیوه ای موثرتر مدیریت کرده و بر روی جنبه های کلیدی عملکرد تمرکز کنند که بیشترین تاثیر را بر بهبود و رشد شرکت دارند.

کلیدواژه ها:

مدیریت خدمات مشتری ، صنعت تولیدی ، AHP ، شاخص های کلیدی عملکرد ، شرکت گلرنگ