بررسی تاثیر رابطه بین شخصیت مشتری الکترونیکی بر شخصیت برند الکترونیکی(مطالعه موردی : برند سامسونگ)

در محیط شدیدا رقابتی امروز، وجود ذهنیت و تصویر متمایز از یک محصول بسیار مهم است. وقتی که محصولاتپیچیده تر و بازارها شلوغ تر می شوند، مصرف کنندگان در هنگام تصمیم به خرید، بیشتر از ویژگی های واقعییک محصول، به تصویری که از آن محصول در ذهن شان ساخته شده است تکیه می کنند. نام تجاری به عنوانیک دارایی کلیدی، که مفاهیم و برداشت ها از آن در ذهن مصرف کننده مطلوب و خوشایند باشد، نقشی بسزادر بقا ، رشد و سودآوری یک کسب و کار دارد. پاسخ مناسب مشتریان به سازمان مقوله ای است که از عواملمتعددی تاثیر می پذیرد، که یکی از آن ها شخصیت برند شرکت است. در این پژوهش جهت بررسی تاثیر رابطهبین شخصیت مشتری الکترونیکی بر شخصیت برند الکترونیکی، اطلاعات مرتبط با متغیرهای شخصیت مشتریالکترونیکی و شخصیت برند الکترونیکی از ۳۸۴ نفر از مصرف کنندگان و مشتریان برند سامسونگ در شهر تهران ،مطالعه موردی جمع آوری شد. بر اساس نتایج با توجه به فرضیات مدل و مدلسازی معادلات ساختاری با روشحداقل مربعات جزیی در نرم افزار Smart PLS پیاده سازی شد که تحلیل نتایج حاکی از مدل مناسب وتاثیرگذاری خوب متغیرها می باشد. طبق نتایج به دست آمده در برازش مدل تمام متغیرها در تمام حوزه ها مقدارروایی و پایایی مناسبی در مدل کسب نمودند. همچنین در اثرات کلی مدل نشان داده شد که تاثیر تمامی مولفه هایشخصیت مشتری الکترونیکی و شخصیت برند الکترونیکی معنی دار می باشد. با بررسی نقش متغیرهای شخصیتمشتری الکترونیکی و شخصیت برند الکترونیکی، مشاهده شده است تاثیر متغیر ویژگی های شخصیتی قرمزمشتریان تاثیر بیشتری بر روی ابعاد شخصیت برند مقدار بالایی است .

کلیدواژه ها:

شخصیت مشتری ، شخصیت برند ، ویژگی شخصیتی قرمز ، ویژگی شخصیتی آبی ، ویژگی شخصیتیسبز