مطالعه اقدام پژوهی جذب و تکریم ارباب رجوع با ایجاد فضایی متفاوت و خلاقانه

در سالیان اخیر توجه دولتها به ارائه خدمات با کیفیت به مردم بیش از گذشته نمایان شده است ، دولتها مایلند به منظور جلب اعتماد مردم و افزایش سرمایه اجتماعی ، خدماتی ارائه کنند که رضایت مردم و شهروندان و سطح مشارکت آنان را در فعالیتهای اجتماعی افزایش دهند. در نتیجه در مدیریت دولتی نوین ، دولت ها با این پرسش مواجهند که چگونه می توانند خدماتی سریعتر، بهتر و کم هزینه تر و با کیفیت بالاتر ارائه دهند . افراد جامعه اعم از ارباب رجوع و یا کارمند دارای درجات و حالت های از بافت شخصیتی منحصر به فرد خود هستند. بنابراین حیطه و بافت شخصیتی هرکس در هر جایگاهی که قرار دارد باید حفظ شود. این امر معطوف به ضرورت توجه به عزت نفس و یا حرمت نفس افراد می باشد و لازمه حفظ و نگهداری این ویژگی ها، انجام رفتارها، بیان گفتارها و برخورداری از پندارهای نیک در تعامل بین افراد جامعه است . اگر این فرآیند به هر صورت خدشه دار شود، انگیزه ای برای تکریم باقی نمی ماند اما کسانی که از آنها انتظار داریم تکریم کننده باشند. چنانچه توسط سازمان متبوع خود تکریم نشوند، نباید انتظار خارق العاده ای از آنها داشت . از این جهت ، ابتدا باید به کارگزاران سیستم اجتماعی بهای کافی داده و برای حفظ حرمت شخصیتی آنان اهمیت قایل شد تا آنها نیز با رضایت وظایف خود را انجام دهند. اگر در هر سیستم عدم انگیزه و نارضایتی شغلی وجود داشته باشد، بازخورد آن بر رفتار، گفتار و تفکر افراد سیستم ، اثر منفی باقی می گذارد. من کارشناس گروه های آموزشی ( کارشناس پیش دبستانی ) همچنین مشکلی در محیط کارم مواجهه شدم و با مدیران و مربیانی که احساس نارضایتی و دید منفی نسبت به اداره و کارمندان اداره آموزش و پرورش داشتند رو به رو شدم . بنابراین در جهت رفع این نارضایتی فعالیت هایی را در اتاق کارم انجام دادم. مجهز کردن اتاق کار به کتابخانه ، روش های نوین برای کاهش استرس و ایجاد انگیزه و حس خشنودی ، بهبود ارتباط موثر با کارمندان و اعتماد به آنان،رعایت قوانین استفاده کردم و به مرور متوجه شدم که مدیران کودکستان (ارباب رجوع) به دلیل عدم پیگیری ، شلوغی اتاق کار و اتلاف وقت و همچنین تصور تبعیض قائل شدن به همین دلیل مدیران کودکستان ها علاقه ای به همکاری و رعایت قوانین نداشتند. سعی کردم خودم را در جایگاه آنها قرار دهم و نیازهایشان را بدانم و باورم این بود که اتاق کارم باید همانند عنوان پست کاریم باشد و شاد بودن و انگیزه دادن به ارباب رجوع ( مدیران و مربیان کودکستان ها) تسریع و موفقیت در امور را افزایش می دهد.و توانستم با استفاده از راهکارها و فعالیت ها موفق باشم .

کلیدواژه ها:

خدمات دهی اداری و عملیاتی ، تسریع در امور ، ارباب رجوع