بررسی و شناسایی راهکارهای موفقیت مهندسی مجدد در بخش بهداشت و درمان

مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار به عنوان یک رویکرد مدیریتی تعریف می شود که رویه ها و فرآیندهای موجود در تجارت و تعاملات آن را بازنگری می کند. هدف این پژوهش بررسی و شناسایی راهکارهای موفقیت مهندسی مجدد در بخش بهداشت و درمان است . پژوهش حاضر از نظر روش شناسی کیفی بوده و از نظر هدف کاربردی است زیرا، نتایج آن را می توان برای پیاده سازی مهندسی مجدد در شبکه بهداشت و درمان کار برد. از نظر روش گرد آوری داده ها نیز پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان شبکه بهداشت و درمان شهرستان اسلام شهر هستند. حجم نمونه تحقیق از طریق روش نمونه گیری گلوله برفی انتخاب شدند،بدین ترتیب که لیستی از کارکنان تهیه و فرایند مصاحبه ها تا رسیدن به اشباع نظری یافته ها ( ۱۵ نفر )ادامه یافت . نتایج نشان داد منابع انسانی کارآمد نیز از عوامل ذکر شده تاثیرگذار بر مهندسی مجدد شبکه بود. سیاستهای توسعه منابع انسانی رابطه نزدیکی با آن جنبه از مدیریت منابع انسانی دارند که به سرمایه گذاری روی نیروی انسانی و کارکنان و توسعه سرمایه انسانی سازمان مربوط می شوند و به مسائلی چون ایجاد یک سازمان پویا و فراهم آوردن فرصتهای آموزش و یادگیری کارکنان به منظور بهبود عملکرد سازمانی ، گروهی و فردی می پردازند. مشتری مداری با اطلاع از نظرات ، خواسته ها و ترجیحات بیماران و مراجعه کنندگان و ارایه خدمات متناسب با شرایط بیماران و دیدگاه مخاطب محور و از پایین به بالا، مطلوبیت کیفیت خدمات دهی با ایجادحس اعتماد به بیماران ، پاسخگو بودن ، خدمات -دهی در کمترین زمان ممکن و استفاده از فن آوری اطلاعات و تکنولوژی های نوین برای خدمات رسانی بهتر از عوامل موثر بر پیاده سازی فرآند مهندسی مجدد درشبکه بهداشت و درمان اسلامشهر هستند.

کلیدواژه ها:

مراقبت های بهداشتی ، بهداشت و درمان ، مهندسی مجدد ،