بررسی اثربخشی چت بات ها در بهبود تجربیات مشتری در تجارت الکترونیک

در این مقاله، بر اساس بررسی ۱۰ مقاله مرتبط با چت بات، عوامل مختلفی که بر تاثیر گذاری این فناو ری در صنایع مختلف بررسی شدهاست. افزایش دقت چت بات ها در درک مفاهیم و معانی، منجر به پاسخ های مناسب تر در برابر سوالات مشتریان میشود. همچنین، تواناییچت بات ها در جایگزینی نیروهای انسانی را مورد بررسی قرار داده و نیاز به ترکیب آنها با نیروهای انسانی بر ای بهبود کیفیت و سرعتخدمات مشتر یان را مورد بررسی قرار داده است. چت بات ها به عنوان عوامل مکالمه مبتنی بر متن بر اساس زبانهای برنامه نویسی تشریحشده و تاریخچه اولین چت بات به نام "الیزا" و توسعه این فناوری تا سال ۲۰۲۶ بررسی شده است. نمونه های مختلف چت بات ها، از جملهواتسون و نمونه های مرتبط با ویروس کرونا در جهان، مورد ارائه قرار گرفته اند. کاربرده ای چت بات ها در افزایش خدمات کاربری وسودآو ری در صنایع مختلف نیز برر سی شده است. همچنین کاربرد چت بات ها در تولید محتوا و بازاریابی دسته بندی شده اند. دسته بندیچت بات ها به دو دسته اصلی تقسیم شده و هر دسته به طورکامل تشریح شده است. همچنین، دست هبندی بر اساس دامنه دانش (باز یابسته) نیز ارائه شده است.با بررسی توانایی چت بات ها در تشخیص تصاویر و بیان احساسات ،رویکرده ای مختلفی برای عملکرد چت بات هاذکر شده است، از جمله استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی و تکنیک های یادگیری عمیق. همچنین بررسی کاربرده ای چت بات ها درزمینه های مختلف از جمله آموزش، کسب و کار، تجارت الکترون یک، بهداشت، و خرده فروشی انجام شده است. اشاره به نقش اجتماعی وفناوری هوش مصنوعی در تطور چت بات ها نیز به عنوان یکی از جوانب مهم مطرح شده است. چت بات ها با امکانات مختلف، از جملهویژگیهای احساسی و انسانی، می توانند تجربه خرید مشتر یان را بهبود بخشند. پژوهش ها نشان می دهد که در آ ینده، بیشتر از ۸۵ درصدمشاغل توسط چت بات ها انجام می شود. چت بات ها استفاده از زبان طبیعی و ارتباطات ماشینی، در ارائه خدمات و اطلاعات به مشتر یاندر بازاریابی آنلاین نیز نقش مهمی ا یفا میکنند. استفاده از این ابزارها در پیامک ها، تماس های تلفنی، و شبکه های اجتماعی، تاثیر بسزاییدر تبلیغات و ارتباط با مشتریان دارد. امکان ارتباط در هر لحظه با مشتریان، چت بات ها را به ابزا ری موثر در بازاریابی تبدیل کرده است.

کلیدواژه ها:

چت بات ، بازاریابی دیجیتال ، رضایت ، تجارت الکترونیک ، تجربه مشتری ، خدمات مشتری ، تعامل انسان و کامپیوتر