عضویت رایگان |راهنمای استفاده از سایت |عضویت ویژه کتابخانه ها

عنوان
مقاله

تبیین چرخه تجاری مدیریت ارتباط با مشتری

تعداد صفحات: 19 | تعداد نمایش خلاصه: 2562 | نظرات: 0

سال انتشار: 1385

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی

کد COI مقاله: IMMC01_048

زبان مقاله: فارسی

(فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تبیین چرخه تجاری مدیریت ارتباط با مشتری

مهدی اصغرنژاد امیری

چکیده مقاله:

هدف مقاله تبیین چرخه تجاری مدیریت ارتباط با مشتری می باشد . در حقیقت لزوم اجرای موثر مدیریت ارتباط با مشتری، درک صحیح اجزای آن می باشد چون مدیریت ارتباط با مشتری در فرایند کسب و کار از اجزای مختلفی تشکیل شده است . در این مقاله نیز سعی شده است با استفاده از کتب و مقالات متعدد داخلی و خارجی، و پایگاههای اطلاعاتی مربوطه ، چرخه تجاری مدیریت ارتباط با مشتری تبیین شود . این چرخه که شامل چهار جزء اصلی می باشد عبارت است از : -1 درک نیازهای مشتریان و تمایز بر مبنای مشتری -2 توسعه و بهبود بر مبنای مشتری -3 تاثیر متقابل و تعامل با مشتری -4 نگهداری و حفظ مشتری با ارزش . که هر کدام از آنها از اجزای مختلفی تشکیل شده اند تا وابستگی بین اجزا مشخص شده و کاهش ضریب شکست پروژه های CRM شود . در نهایت بیان شد که مدیریت ارتباط با مشتری می تواند وسیله ای برای تجدید ساختار سازمانی ، سیستم های اطلاعاتی، و ساختار بودجه بندی و پاداش آن موسسه نیز باشد و مراحل چهارگانه فوق می توانند بصورت چک لیست هایی شما را در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری کمک کنند .

کلیدواژه ها:

CRMنيازهاي مشتريان / تعامل با مشتريان / حفظ مشتريان / ارزش افزوده محرك /business circle

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/20291/

کد COI مقاله: IMMC01_048

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

اصغرنژاد امیری، مهدی،1385،تبیین چرخه تجاری مدیریت ارتباط با مشتری،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی،تهران،،،https://civilica.com/doc/20291

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1385، اصغرنژاد امیری، مهدی؛ )
برای بار دوم به بعد: (1385، اصغرنژاد امیری؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

- پیترز، دان، بازاریابی تک به تک _ علی عیاری، ...

- کاتلر، فیلیپ، کاتلردر مدیریت بازار، دکتر عبدالرضارضائی نژاد، اول ...

- شاه سمندی، پرستو، مدیریت ارتباط با مشتری، تدبیر، 156، ...

- 14 شهریورماه 1385/ 2006 5 -4 September WWW .1rmmc. ...

- 14 شهریورماه 1385/ 2006 5 -4 September WWW. Irmmc. ...

_ Gray, Pa ul _ customer relation ship management _ ...

_ Adebanjo, D. Kehoe, D. (2001) An Evaluation of Factors ...

_ Barry, Solomon, crm and the emerging professional service by ...

_ Burnett, Ken, (2001) The Handbook of Key Customer Relationship ...

-Brown, S.A, (2000), ،Customer Relationship M anagement (A Strategic Imperative ...

_ Chaudhuri, A. and Shainesh, G., ،، Im plementing a ...

_ Chen, I, J., & Popvich, k., Und erstanding customer ...

-Consulting, Braun , top CRM trend for 2 002, January. ...

I 2006 p p3 _ _ W HAT , S ...

_ Gilford, Ellen, customer relation ship manag ement, www.hn <i ...

_ Glodenberg, B.J., CRM automation, United states of America, Prentice ...

_ Kempski , jim _ Customer Relationship M anagement (CRM), ...

-nussbauim, Allison, next generation CRM, law journal newsletters, volome23, N11, ...

_ Shahin , Arash, Integration of CRM and QFD, A ...

_ Xu, Y.Yen, D .C., Lin, B., & Chou, D. ...

_ AMR Research (2002), 4'The CRM Application Spending Report, 2002-2004?, ...

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

ناشر تخصصی کنفرانس های ایران