تبیین چرخه تجاری مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1385
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,016

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMMC01_048

تاریخ نمایه سازی: 6 آذر 1385

چکیده مقاله:

هدف مقاله تبیین چرخه تجاری مدیریت ارتباط با مشتری می باشد . در حقیقت لزوم اجرای موثر مدیریت ارتباط با مشتری، درک صحیح اجزای آن می باشد چون مدیریت ارتباط با مشتری در فرایند کسب و کار از اجزای مختلفی تشکیل شده است . در این مقاله نیز سعی شده است با استفاده از کتب و مقالات متعدد داخلی و خارجی، و پایگاههای اطلاعاتی مربوطه ، چرخه تجاری مدیریت ارتباط با مشتری تبیین شود . این چرخه که شامل چهار جزء اصلی می باشد عبارت است از : -1 درک نیازهای مشتریان و تمایز بر مبنای مشتری -2 توسعه و بهبود بر مبنای مشتری -3 تاثیر متقابل و تعامل با مشتری -4 نگهداری و حفظ مشتری با ارزش . که هر کدام از آنها از اجزای مختلفی تشکیل شده اند تا وابستگی بین اجزا مشخص شده و کاهش ضریب شکست پروژه های CRM شود . در نهایت بیان شد که مدیریت ارتباط با مشتری می تواند وسیله ای برای تجدید ساختار سازمانی ، سیستم های اطلاعاتی، و ساختار بودجه بندی و پاداش آن موسسه نیز باشد و مراحل چهارگانه فوق می توانند بصورت چک لیست هایی شما را در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری کمک کنند .

کلیدواژه ها:

CRMنیازهای مشتریان / تعامل با مشتریان / حفظ مشتریان / ارزش افزوده محرک /business circle

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - پیترز، دان، بازاریابی تک به تک _ علی عیاری، ...
  • - کاتلر، فیلیپ، کاتلردر مدیریت بازار، دکتر عبدالرضارضائی نژاد، اول ...
  • - شاه سمندی، پرستو، مدیریت ارتباط با مشتری، تدبیر، 156، ...
  • - 14 شهریورماه 1385/ 2006 5 -4 September WWW .1rmmc. ...
  • - 14 شهریورماه 1385/ 2006 5 -4 September WWW. Irmmc. ...
  • _ Gray, Pa ul _ customer relation ship management _ ...
  • _ Adebanjo, D. Kehoe, D. (2001) An Evaluation of Factors ...
  • _ Barry, Solomon, crm and the emerging professional service by ...
  • _ Burnett, Ken, (2001) The Handbook of Key Customer Relationship ...
  • -Brown, S.A, (2000), ،Customer Relationship M anagement (A Strategic Imperative ...
  • _ Chaudhuri, A. and Shainesh, G., ،، Im plementing a ...
  • _ Chen, I, J., & Popvich, k., Und erstanding customer ...
  • -Consulting, Braun , top CRM trend for 2 002, January. ...
  • I 2006 p p3 _ _ W HAT , S ...
  • _ Gilford, Ellen, customer relation ship manag ement, www.hn <i ...
  • _ Glodenberg, B.J., CRM automation, United states of America, Prentice ...
  • _ Kempski , jim _ Customer Relationship M anagement (CRM), ...
  • -nussbauim, Allison, next generation CRM, law journal newsletters, volome23, N11, ...
  • _ Shahin , Arash, Integration of CRM and QFD, A ...
  • _ Xu, Y.Yen, D .C., Lin, B., & Chou, D. ...
  • _ AMR Research (2002), 4'The CRM Application Spending Report, 2002-2004?, ...
  • نمایش کامل مراجع