Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

Customer Relationship Management and Technology

اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1385
کد COI مقاله: IMMC01_045
زبان مقاله: انگلیسیمشاهده این مقاله: 2,567
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله Customer Relationship Management and Technology

Mohammad Hassan Yousefi - Department of Business Administration and Marketing, Allameh Tabatabayi University/ Market Research Head in Hooshmand Tadbir Research Institute, Tehran, Iran
Mohammad Hossein Jarrahi - Department of Information Systems, London School of Economics and Political Sciences, London, UK

چکیده مقاله:

During the last decade, increasing attention has been given to relationship marketing as a way to enhance cooperation between a selling company and its customers and bring benefits to both parties. Globalization and technology improvements have exposed companies to a situation with tough competition. Relationship marketing allows a selling company to better meet competition and exceed their competitors, and hence relationship marketing becomes an important determinator of success in the increasingly competitive business world of today. One method of relationship marketing is Customer Relationship Management (CRM). Nowadays, new technologies have empowered customer relationship management (CRM) to dominate marketing paradigms. However, a large proportion of CRM practices do not yield expected profits. Yet, this phenomenon is attributed to a misconception of CRM and the role of technology in its implementation as there are diverse attitudes toward this issue. Some interpret CRM through a technological framework, and assume software solutions are what the organization mainly needs for leveraging CRM whereas others contend that CRM is more than a technology, and underscore some required considerations including formulating customer-focused strategy, user involvement, and process alignment before CRM execution. Here, these different perspectives are organized into two main groups of technological and non-technological perspectives, and consequently the position they appreciate for technology in CRM will be pondered and compared.

کلیدواژه ها:

Information Technology ، Customer Relationship Management ، eCRM

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IMMC01_045 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/20288/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Yousefi, Mohammad Hassan and Jarrahi, Mohammad Hossein,1385,Customer Relationship Management and Technology,1st International Marketing Management Conference,Tehran,https://civilica.com/doc/20288

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1385, Yousefi, Mohammad Hassan؛ Mohammad Hossein Jarrahi)
برای بار دوم به بعد: (1385, Yousefi؛ Jarrahi)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - 14 شهریورماه 1385 _ 2006 5 -4 September _ ...
  • - 14 شهریورماه 1385 _ 2006 5 -4 September _ ...
  • Leonardi, P. M. and M. H. Jackson (2004). ' ' ...
  • - 14 شهریورماه 1385 _ 2006 5 -4 September _ ...
  • - 14 شهریورماه 1385 _ 2006 5 -4 September _ ...
  • - 14 شهریورماه 1385 _ 2006 5 -4 September _ ...
  • Ahn, J. Y., S. K. Kim, et al. (2003). "On ...
  • Alt, R. and T. Puschmann (2004). _ : 0 - ...
  • In، _ _ covm). nlntionc، ؟ Amerongen, T. (2004). "Hitting ...
  • Boon, O., B. Corbitt, et al. (2003). _ C O ...
  • Brown, S., A. Massey, et al. (2002). "Do I Really ...
  • Brynjolfsson, E. and L. M. Hitt (2000). "Beyond Computation: Information ...
  • Carr , N. G. (2003). "IT doesn't matter." _ 81(5): ...
  • Ceonex, I. (2004). "Secrets of CRM Success Across a Network ...
  • Close, W. (2001). "The Need for a Multi-Vendor Strategy in ...
  • Corner, I. and B. Rogers (2005). "Monitoring Qualitative Aspects of ...
  • Burn, J. (1989). _ _ _ _ Mggggget. Holland, Elsevier ...
  • Cornford, T. and A. Lin (2000). S ociotechnical Perspective On ...
  • Couldwell, C. (1998). A data day battle. _ 64-66. ...
  • Cunningham, C., I.-Y. Song, et al. (2004). "Data Warehouse Design ...
  • Davids, M. (1999). "How to Avoid the 10) Biggest Mistakes ...
  • Day, G. S. and C. Van den Bulte (2002). "Superiority ...
  • Day, s. (1994). "The capabilities of market-driven organizations. _ _ ...
  • Domegan, C. T. (1996). "The Adoption of Information Technology in ...
  • Ein-Dor, P. and E. Segev (1987). _ Organiz ational context ...
  • Elliott, C. (1997). "Everything Wired Must Converge." _ 18(6): 30-34. ...
  • Fisher, A. (2001). New Ways to Win Over Fickle Clients. ...
  • Fjermestad, J. and J. Romano (2003). "Electronic Customer Relationship Management ...
  • Fleck , J. and J. Howells (2001). "Technology, the Technology ...
  • Fung, A. (2002). "Morgan Chase's Graham: Focus CRM On People, ...
  • Galbreath, J. (1998). "Relationship management environments. _ CreditWrld 87(2): 14-21. ...
  • GartnerGroup (2001). "CRM Economics: Figuring Out the ROI On Customer ...
  • GartnerGroup (2001). "Gartner Spring Summit." GarteEBesearch _ ...
  • Glazer, R. (1997). "Strategy and Structure in Information -Intensive Markets: ...
  • Goldberg, B. (2003). "DNA of Successful CRM: Issues Beyond Technology." ...
  • Grabner- Kraeuter, S. and G. Moedritscher (2002). _ _ _ ...
  • Gray, P. and J. Byun (2001). "Customer Relationship Management. _ ...
  • Greenberg, p. (2001). _ _ McGraw-Hill ...
  • Hansotia, B. (2002). "Gearing up for CRM: Antecedents to successful ...
  • Harding, D., D. Cheifetz, et al. (2003). Unlock the Hidden ...
  • Hart, S., G. Hogg, et al. (2004). "Does the level ...
  • Hasan, M. (2003). "Ensure Success of CRM with a Change ...
  • Henderson, J. C. and N. Venkatraman (1993). "Strategic Alignment: Leveraging ...
  • Hitt, L. M. and E. M. Snir (1999). "The Role ...
  • informatio n-week. _ (2001). "IT Success Deponds On Quality of ...
  • Jegham, M. and J.-M. Sahut (2004). _ _ The _، ...
  • Johnson, J. (2004). "Making CRM technology work." _ _ «f ...
  • Kale, S. H. (2004). "CRM Failure and the Seven Deadly ...
  • Karimi, J., T. M. Somers, et al. (2001). "Impact of ...
  • Kearney, A. (2001). "Your customer, your boss: A lifecycle perspective ...
  • Khana, S. (2001). "Measuring the CRM ROI: Show Them Benefits." ...
  • Kutner, S. and J. Cripps (1997). "Managing the Customer Portfolio ...
  • Lockard, M. (1998). "Test your retention IQ." TargetMarkeing 21(3): 32-41. ...
  • Varakas, G. a. H., S. (1996). "Passive resistance mis-use: Overt ...
  • .Warkus, M. L. (1983). "Power, Politics and MIS I _ ...
  • .Massey, A. P., M. _ Mo ntoya-Weis S, et al. ...
  • .McCalla, R., J.-N. Ezingeard, et al. (2003). "The Evaluation Of ...
  • .WcKim, B. (2002). "The differences between CRM and database Marketing." ...
  • .Meltzer, M. (2005). "Customer Relationship Manag ement, Real CRM/SFA Success." ...
  • .MetaGroup (1998). "The seven deadly sins of CRM i _ ...
  • .Worgan, A. J. and A. I. Scott (2001). "Technology and ...
  • .Vairn, G. (2002). Suppliers Chase the Crumbs. _ _ Te، ...
  • Newell, F. (2003). _ _ _ N+; _ _ _ ...
  • _ _ . _ د .(2003) Ocker, R. J. and ...
  • Orlikowski, W. J. (1996). "Imrovising Organiz ational tran sformation Over ...
  • Orlikowski, W. J. (2000). "Using Technology and Constituting Structures: A ...
  • Orlikowski, W. J. and D. C. Gash (1994). _ ' ...
  • Pan, S. L. and J.-N. Lee (2003). "Using eCRM for ...
  • Parvatiyar, A. and J. N. Sheth (2001). Conceptual Framework of ...
  • Payne, A. and P. Frow (2005). "A Strategic Framework for ...
  • Peppers, D., M. Rogers, et al. (1999). "Is Your Company ...
  • Pullig, C., G. M. James, et al. (2002). "Sales Force ...
  • Rajola, F. (2003). _ _ _ _ 0 0 _ ...
  • Reinartz, W., M. Krafft, et al. (2004). "The customer relationship ...
  • Renner, D. (1999). "Closer to the Customer: Customer Relationship Management ...
  • Rheault, D. and S. Sheridan (2002). "Reconstruct Your Business Around ...
  • Rigby, D. k., F. Reichheld, et al. (2002). "Avoid the ...
  • Roberts, M. L., R. R. Liu, et al. (2005). "Strategy, ...
  • Ryals, L. and S. Knox (2001). _ Cros s-functional issues ...
  • Ryals, L. and A. Payne (2001). "Customer Relationship Management in ...
  • Shoemaker, M. E. (2001). "A Framework for Examining IT-Enabled Market ...
  • Sivadas, E. and J. L. Baker-Prewit (2000). "An examination of ...
  • Srivastava, R. K., T. A. Shervani, et al. (1999). "Marketing, ...
  • Stone, M., P. McFarlane, et al. (1993). "Servicing the Customer ...
  • Stone, M. and N. Woodcock (2001). _ ('PM _ Acceccino ...
  • Swift, R. S. (2000). A cc~ler+t in p _ P، ...
  • Syspro (2002). "How to Embrace CRM and Make it Succeed ...
  • Verhoef, P. C. and B. Donkers (2001). "Predicting Customer Potential ...
  • Wehmeyer, K. (2004). "Aligning IT and marketing -The impact of ...
  • Wikstrom, C.-E. (2004). _ _ _ _ _ _ ...
  • Wilson, H., E. Daniel, et al. (2002). "Factors for Success ...
  • Winer, R. S. (2001). "A Framework for Customer Relationship Management. ...
  • Yu, L. (2001). "Successful Customer Relationship Management. _ _ _ ...
  • Zablah, A. R., D. N. Bellenger, et al. (2004). "An ...

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط


مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی