(فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)
راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله
اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
قیمت این مقاله : 0 تومان
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
مشخصات نویسندگان مقاله Customer Relationship Management and Technology
Mohammad Hassan Yousefi - Department of Business Administration and Marketing, Allameh Tabatabayi University/ Market Research Head in Hooshmand Tadbir Research Institute, Tehran, IranMohammad Hossein Jarrahi - Department of Information Systems, London School of Economics and Political Sciences, London, UK
چکیده مقاله:
During the last decade, increasing attention has been given to relationship marketing as a way to enhance cooperation between a selling company and its customers and bring benefits to both parties. Globalization and technology improvements have exposed companies to a situation with tough competition. Relationship marketing allows a selling company to better meet competition and exceed their competitors, and hence relationship marketing becomes an important determinator of success in the increasingly competitive business world of today. One method of relationship marketing is Customer Relationship Management (CRM). Nowadays, new technologies have empowered customer relationship management (CRM) to dominate marketing paradigms. However, a large proportion of CRM practices do not yield expected profits. Yet, this phenomenon is attributed to a misconception of CRM and the role of technology in its implementation as there are diverse attitudes toward this issue. Some interpret CRM through a technological framework, and assume software solutions are what the organization mainly needs for leveraging CRM whereas others contend that CRM is more than a technology, and underscore some required considerations including formulating customer-focused strategy, user involvement, and process alignment before CRM execution. Here, these different perspectives are organized into two main groups of technological and non-technological perspectives, and consequently the position they appreciate for technology in CRM will be pondered and compared.
کلیدواژه ها:
Information Technology, Customer Relationship Management, eCRM
کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله
برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://civilica.com/doc/20288/
نحوه استناد به مقاله:
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Yousefi, Mohammad Hassan و Jarrahi, Mohammad Hossein,1385,Customer Relationship Management and Technology,اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی,تهران,,,https://civilica.com/doc/20288
در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود. برای بار اول: (1385, Yousefi, Mohammad Hassan؛ Mohammad Hossein Jarrahi) برای بار دوم به بعد: (1385, Yousefi؛ Jarrahi) برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :
مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.
به اشتراک گذاری این صفحه
اطلاعات بیشتر درباره COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.