تاثیر ویژگیهای خردهفروشی آنلاین بر رضایت، و قصد خرید مجدد مشتریان

بسیاری از شرکتها به کمک اینترنت و بهصورت آنلاین خدمات خود را در اختیار کاربران قرار میدهند. از طرفی، رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مساله راهبردی برای شرکتهایی که در بخش خدمات فعالیت میکنند مطرح است. بنابراین، هدف این مقاله بررسی اثر ویژگیهای خرده فروشی آنلاین، بر رضایت و قصد خرید مشتری است. نتایج بررسی مبانی نظری نشان داد که ویژگیهای خرده فروشی آنلاین بر ادراک از کیفیت خدمات موثر است، و کیفیت خدمات ادراکشده نیز بر رضایت و قصد خرید تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

فروش اینترنتی ، رضایت ، قصد خرید مجدد.