مولفه های بازاریابی حسی بر ارزش ویژه برند با واسطه رضایت مشتری و اعتبار برند در هتلهای ۵ ستاره

بازاریابی احساسی ترکیبی از اقدامات بازاریابی است که توسط یک برند مورد استفاده قرار میگیرد تا پیوند عاطفی با مصرف کننده ایجاد کند. هدف تحقیق حاضر، بررسی تاثیر مولفه های بازاریابی حسی بر ارزش ویژه برند با میانجیگری رضایت مشتری و اعتبار برند در صنعت هتلداری است. قلمروی تحقیق شامل کلیه مشتریان هتلهای ۵ ستاره شهر مشهد میباشد که طبق فرمول کوکران حجم نمونه تعداد ۳۸۴ بدست آمد که جهت اطمینان از برگشت پرسشنامه، تعداد ۳۹۰ پرسشنامه به صورت تصادفی ساده بین آنها توزیع گردید. در این تحقیق از پرسشنامه مبتنی بر تحقیقات مرتبط که دارای سوال پنج گزینهای، که بر مقیاس لیکرت طراحی شده است، که حاصل تجزیه و تحلیل آن در چگونگی بررسی تاثیر مولفه های بازاریابی حسی بر ارزش ویژه برند با میانجیگری رضایت مشتری و اعتبار برند در صنعت هتلداری، مورد استفاده قرار گرفته است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روابط رگرسیون خطی در نرم افزار SPSS و تحلیل مسیر در نرم افزار pls استفاده شده است. نتایج نشان داد؛ بازاریابی احساسی بر اعتبار برند و رضایت مشتری، تاثیر مستقیم دارد. همچنین متغیر میانجی اعتبار برند رابطه مستقیم با ارزش ویژه برند دارد. متغیر میانجی رضایت مشتری رابطه مستقیم با ارزش ویژه برند دارد. با توجه به برقراری چهار شرط بین رضایت مصرف کننده و اعتبار برند در رابطه بین بازاریابی احساسی و ارزش ویژه برند، تاثیر میانجی گری دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی حسی ، ارزش ویژه برند ، رضایت مشتری ، اعتبار برند ، صنعت هتلداری