بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتریان در بازارهای صنعتی

بازاریابی ارتباطی فراتر از مبادله ساده است و بازاریابان صنعتی باید مهارت کافی برای مدیریت ارتباطات با مشتریان کلیدی خود داشته باشد در بازارهای صنعتی ارتباط با مشتریان و ایجاد اتحاد استراتژیک منشا خلق مزیت رقابتی است . برای بازاریابی است و ارتباطات چندان اهمیت ندارد اما برای بسیاری از مشتریان به خصوص در بازارهای صنعتی ارتباطات بسیار کلیدی است . تحلیل سودآوری مشتریان یکی از ابزارهایی است که با استفاده از آن می توان وضعیت سودآوری هر یک از مشتریان را تحلیل و در مورد آینده ارتباط با آنها تصمیم گیری کرد. برای ارتباط با مشتریان، باید مشتریان شناسایی شوند و گزاره ارزشی مناسبی برای آنها طراحی شود. نهادینه کردن فرآیندهای مناسب ، ایجاد انگیزه در کارکنان و حفظ مشتریان از دیگر عواملی است که در ارتباط با مشتریان باید به آنها توجه داشت . هم چنین شرکت ها با استفاده از اتحاد استراتژیک به دنبال این هستند که از تخصص و شایستگی -های مکمل هم دیگر استفاده کنند تا از این طریق بتوانند از فرصت های موجود در بازار بهتر استفاده کنند.

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتریان ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، مشتریان سودآور ، اتحاد استراتژیک ، بازاریابی صنعتی