مطالعه تجربی عوامل موثر بر رضایت الکترونیکی برنامه های سفارش غذا همراه وقصد ادامه واستفاده مجدد از آن در بین گردشگران شهر یاسوج

نرم افزارهای سفارش غذای همراه به عنوان ابزاری نوآورانه برای دستیابی به مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت بالا مورد توجه قرار گرفته اند. مطالعات متعددی نتایج استفاده از آن را از دیدگاه مشتری بررسی کرده است . هدف اساسی این مطالعه شناسایی و بررسی تجربی عوامل اصلی پیش بینی رضایت الکترونیکی از برنامه های سفارش غذا همراه و قصد مشتریان برای استفاده مجدد از چنین برنامه هایی در بین گردشگران شهر یاسوج است . نمونه داده ای از ۳۸۴ مشاهدات از مشتریانی که از برنامه های سفارش غذا همراه استفاده می کردند برای آزمایش فرضیه ها با استفاده از تکنیک کمی استفاده شد. نتایج نشان داد که از میان چهار عامل کلیدی، انتظار عملکرد، ارزش قیمت و بررسی آنلاین تاثیرات مستقیم و غیرمستقیم بر تمایل مداوم مشتریان به استفاده از برنامه های سفارش غذا همراه داشتند. در مقابل ، انگیزه لذت جویانه فقط یک اثر غیرمستقیم داشت . این مطالعه یک مشارکت نظری ارائه می کند و مفاهیم عملی در حوزههای مرتبط با برنامه های سفارش غذا همراه را ارائه می کند.

کلیدواژه ها:

رضایت الکترونیکی ، سفارش غذا ، نرم افزار همراه ، استفاده مجدد