بررسی تاثیر هوش هیجانی کارکنان و کیفیت ارتباط با مشتریان بر ارتباط بین مشتریان و سیستم عامل های آنلاین و وفاداری آنها

مطالعه هوش هیجانی به موضوعی جالب توجه در تحقیقات مدیریتی تبدیل شده است هوش هیجانی از مهمترین ویژگیهایی است که میتواند به کارکنان در دستیابی به اهدافشان کمک کند. قابلیت هوش هیجانی با کمک به فرد در شناسایی و تفسیر جایگاه هیجانها و احساسات در توانمندیها و شایستگیهای او تعریف میشود لذا با توجه به نوع وظایف واگذار شده به کاکنان، بخشی از کارکنان آن به طور مستقیم با ارباب رجوع در تعامل هستند. بزرگترین تهدید برای یک شرکت شکست در به کارگیری اینترنت و یا شکست در استفاده از آن به صورت راهبردی میباشد. هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر هوش هیجانی کارکنان و کیفیت ارتباط با مشتریان بر ارتباط بین مشتریان و سیستم عامل های آنلاین و وفاداری انها می باشد. روش پژوهش ، توصیفی و از نوع علی است . جامعه آماری این شامل کارکنان و مدیران بانک ملت استان کرمانشاه می باشد. روش نمونه گیری ، تصادفی ساده است و برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش ۱۹۶ نفر انتخاب شد. ابزار گردآوری دادهها بررسی کتابخانه ای و پرسشنامه استاندارد بود که پایایی آنها با روش آلفای کرونباخ ۷۹/۰ تعیین شد.روایی پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش از طریق اساتید گروه مدیریت مورد بررسی قرارا گرفت و پس از جمع بندی نقطه نظرات آنها، نسبت به اصلاح و تنظیم پرسشنامه نهایی اقدام شد. نتایج نشان داد که هوش هیجانی کارکنان و کیفیت ارتباط با مشتریان بر ارتباط بین مشتریان و سیستم عامل های آنلاین و وفاداری انها تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی کارکنان ، کیفیت ارتباط با مشتریان ، ارتباط بین مشتریان و سیستم عامل های آنلاین ، وفاداری