ارزیابی فازی چالش های بازاریابی رسانه های اجتماعی در شرکت های کوچک ومتوسط ایرانی

بهبود کارایی بازاریابی محصولات و خدمات، امری حیاتی برای شرکت های کوچک و متوسط در سطح جهان است. کشور ایران نیز ازاین قاعده مستثنی نیست. اخیرا، شرکت ها، پول زیادی را صرف بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMM) می کنند، تا آ نجاکه این روشبازاریابی به عنصری جدایی ناپذیر از استراتژی کلی کسب وکار آنها محسوب می شود. با این حال، چالش های مهمی در مسیر توسعهبازاریابی رسانه های اجتماعی برای شرکت ها وجود دارد. شناسایی و ارزیابی چنین چالش هایی می تواند به مدیران و سیاست گذارانشرکت در افزایش اثربخشی و کارایی SMM و در نتیجه بهبود عملکرد آن کمک نماید. این پژوهش در قالب مطالعه کمی و پیمایشیبا هدف شناسایی و ارزیابی چالش های SMM در شرکت های کوچک و متوسط ایرانی فعال در صنعت پوشاک نگارش یافته است. دراین راستا به منظور شناسایی چالش های SMM از مطالعات عمیق کتابخانه ای و برای وزن دهی و اولویت بندی آنها ضمن نظرسنجیاز هفت نفر از مدیران ارشد بازاریابی برندهای صنعت پوشاک در ایران از رویکرد فرآیند تحلیل سلسله مراتبی گروهی فازی بهره گرفتهشد. یافته های بخش مرور ادبیات تحقیق و جمع بندی پژوهش های پیشین، حاکی از شناسایی ۲۳ چالش متداو ل SMM برای اینشرکت ها بود که در چهار دسته پذیرش، پیاده سازی بهره برداری و مدیریت و کنترل سازماندهی شدند. با ارزیابی و تحلیل این چالش هابا رویکرد فرآیند تحلیل سلسله مراتبی گروهی فازی مشخص شد که چهار چالش «منابع محدود نرم افزاری و سخت افزاری شرکت در پذیرش بازاریابی رسانه های اجتماعی»، «ایجاد هماهنگی میان وظایف کارکنان و مدیران درگیر در باز اریابی رسانه های اجتماعی شرکت»، «حفظ حریم خصوصی و امنیت داد ههای شرکت و مشتریان» و «تناسب بخشی میان موجودی انبار و سفارش های آنلاین در زمان برگزاری کمپین های آنلاین» به ترتیب با اوزان » برگزاری کمپین های آنلاین ۰.۲۱۳۷ ، ۰.۴ ، ۰.۱۷۳ و ۰.۱۱۳۴ از بالاترین وزن و درجه اهمیت در گروه های مربوط به خود برخوردار هستند.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، بازاریابی رسانه های اجتماعی ، شرکتهای کوچک و متوسط ، نظریه مجموعه های فازی ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی گروهی فازی