رابطه ی رفتار شهروند سازمانی با رضایت مشتری در صنعت بانکداری (مورد مطالعاتی : بانک کارآفرین کرمانشاه)

افزایش رضایت شغلی کارمندان بانک و جلب رضایت مشتری مورد توجه اغلب مدیران در صنعت بانکداری خصوصی و دولتیاست از آنجایی که رفتار شهروند سازمانی میتواند موجب بهبود رضایت شغلی کارمندان و رضایت مشتریان شود از جملهسازمانهایی مانند بانک که ارباب رجوع بسیاری دارند هدف تحقیق حاضر، انجام یک مطالعه تجربی در بخش خدمات بانککارآفرین به منظور رابطه ی رفتار شهروند سازمانی با رضایت مشتری در صنعت بانکداری برای برر سی تحقیق نمونه ای شامل۲۵ نفر به صورت کل شماری از کارکنان شعب بانک کار آفرین در شهر کرمانشاه انتخاب شد. ابزار گردآوری داده پرسش نامهاستاندارد با ۲۳ سوال که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفیو آمار استنباطی انجام گرفت در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی چون فراوانی و درصد فراوانی در سطح آمار استنباطی ازروشهای همبستگی انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزار spss استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل از وجود رابطهمعنادار رفتار شهروند سازمانی با رضایت مشتری حکایت دارد. به طور کلی توانایی بانک کارآفرین برای راضی کردن مشتریانخود به طور مستقیم و غیر مستقیم از طریق رفتار شهروند سازمانی کارکنان بانک و رضایت مشتری در ارتباط است.

کلیدواژه ها:

شهروند سازمانی ، رضایت شغلی ، صنعت بانکدار ی ، بانک کارآفرین