بررسی تاثیر برند سازی داخلی، رهبری برند محور و اعتماد سازمانی بر عملکرد بازیابی خدمات

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر برندسازی داخلی، رهبری برندمحور و اعتماد سازمانی بر عملکرد بازیابی خدمات است.روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی, از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی-همبستگی و از لحاظ نحوه تجزیه وتحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری این پژوهش, کارکنان هتل های چهار ستاره شهر مشهد می باشند که تعدادآن ها طبق اطلاعات بدست آمده حدود ۷۸۰ نفر می باشد. بر اساس فرمول کوکران تعداد ۲۶۰ نفر با روش نمونه گیریغیرتصادفی دردسترس به عنوان اجزای نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده هاء پرسشنامه ۴۸ سوالی بومی سازیشده بود. همچنین جهت سنجش پایایی برسشنامه ها از آزمون ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که به ترتیب برایمتغیرهای برندسازی داخلی، رهبری برندمحور، اعتماد سازمانی، عملکرد بازیابی خدمات و هویت برند برابر (۰/۹۴، ۰/۸۰، ۰/۸۵و ۰/۸۳) بدست آمد. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart PLSاستفاده شد. یافته های پژوهش حاکی از این بود که رهبری برندمحور اعتماد سازمانی و برندسازی داخلی بر عملکرد بازیابیخدمات توسط کارکنان هتل های چهار ستاره شهر مشهد تاثیر مثبت و معناداری می گذارد.

کلیدواژه ها:

برندسازی داخیی ، بازیابی خدمات ، رهبری برندمحور ، اعتماد سازمانی