بررسی عوامل موثر بر قصد خرید مجدد از فروشگاه های آنلاین

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر قصد خرید مجدد آنلاین مشتریان است. این تحقیق به لحاظ هدف از نوعتحقیقات کاربردی و از نظر رو ش تحقیق و ماهیت در گروه تحقیقات توصیفی از نوع علی می باشد. داده های مورد نیاز برایتحلیل آماری پژوهش از طریق توزیع پرسشنامه در بین ۳۸۴ نفر ا ز مشتریان فروشگاه الکترونیکی دیجی کالا که حداقل یکباراقدام به خرید آنلاین از این فروشگاه را داشته اند انجام گرفت. از مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) با رویکرد حداقل مربعاتجزئی با استفاده از نرم افزار Smart Pls جهت بررسی صحت و سقم فرضیات تحقیق و بررسی روابط میان متغیرها استفاده شد .روایی پرسشنامه با استفاده از شیوه های روایی همگرا و واگرا محاسبه و مورد تایید قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد،متغیرهای امنیت، اعتماد، سهولت استفاده تاثیر مستقیم و معناداری بر قصد خرید مجدد آنلاین دارند. همچنین رضایتالکترونیکی به عنوان متغیر میانجی بر رابطه بین امنیت، اعتماد، سهولت استفاده و قصد خرید مجدد آنلاین تاثیر معناداری دارد.درحالی که رضایت الکترونیکی فاقد تاثیر معنادار بر رابطه بین ملاحظات حریم خصوصی و قصد خرید مجدد آنلاین است.

کلیدواژه ها:

قصد خرید مجدد آنلاین ، رضایت الکترونیکی ، امنیت ، اعتماد ، سهولت استفاده ، ملاحظات حریم خصوصی