تاثیر کیفیت وبسایت در قصد خرید آنلاین با متغیرهای میانجی رضایت مصرف کننده و eWOM و متغیر تعدیلگر ریسک پذیری در جنسیت

پژوهش حاضر با در نظر گرفتن سه فاکتور کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات به عنوان عوامل کلیدی موثر بر کیفیتوبسایت، به بررسی تاثیر تعیین تاثیر کیفیت وب سایت بر قصد خرید آنلاین در فروشگاه اینترنتی دیجی کالا پرداخته است. رو شانجام این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی - پیمایشی میباشد. همچنین جهت گردآوری اطلاعات نیز ازپرسشنامه های استاندارد استفاده شده است و جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا تشکیل می دهدکه با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری طبق جدول مورگان، حجم نمونه ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد. به منظور تجریه و تحلیلداده های پژوهش از نرم افزارهای نرم افزارهای SPSS و Amos استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستمو کیفیت خدمات (به عنوان متغیرهای مستقل) با در نظر گرفتن متغیر میانجی رضایت مصرف کنندگان بر قصد خرید آنلاین مصرفکنندگان تاثیر دارد. همچنین این متغیرها با در نظر گرفتن متغیر میانجی تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر قصد خرید آنلاینمصرف کنندگان تاثیر مثبت و معناداری نشان داده است. علاوه بر این، مقایسه میانگین متغیرها در بین زنان و مردان نیز نشان دادمیانگین کیفیت وب سایت و دو مولفه آن شامل کیفیت سیستم و کیفیت اطلاعات، رضایت مصرف کننده و تبلیغات دهان به دهانالکترونیکی در نمونه مردان به طور معنی داری بیشتر از نمونه زنان بوده است اما مولفه کیفیت خدمات و قصد خرید آنلاین در بینزنان و مردان تفاوت معنی داری نداشته است.

کلیدواژه ها:

کیفیت وب سایت ، قصد خرید آنلاین ، رضایت مصرف کننده ، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی ، ریسک پذیری در جنسیت