تاثیر مهارت های ارتباطی بر موفقیت حرفه ای کارکنان شاغل در بخش دولتی: مقاله مروری

این مقاله مرور سیستماتیک با هدف بررسی تاثیر مهارت های ارتباطی بر موفقیت حرفه ای کارکنان شاغل در بخش دولتی انجام شده است. برای این منظور، از پایگاههای اطلاعاتی معتبر و مرتبط با موضوع پژوهش برای جستجوی منابع استفاده شده است. معیارهای ورود و خروج مطالعات بر اساس معیارهای PICOS تعیین شده است. کیفیت مطالعات با استفاده از مقیاسهای Jadad و STROBE ارزیابی شده است. دادهها از مطالعات با استفاده از روشهای متناسب با نوع دادهها و نتایج، مانند مرور سیستماتیک یا مرور روایتی استخراج و تجمیع شده است. مرور مقالات در زمینه بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی و موفقیت حرفه ای کارکنان شاغل در بخش دولتی نشان میدهد که این دو متغیر با هم رابطه مثبت و قوی دارند. به این معنی که کارکنانی که مهارتهای ارتباطی بالاتری دارند، موفقیت حرفه ای بیشتری نیز دارند. این رابطه توسط چندین مکانیزم مانند افزایش رضایت، عملکرد، تعهد، ترقی، توسعه و خلاقیت کارکنان تبیین میشود. البته برخی از مطالعات نیز رابطه ضعیف یا منفی بین این دو متغیر را گزارش کردهاند که میتواند به دلیل تفاوت در معیارها، سازمانها، نمونهها، روشها و متغیرهای دیگر باشد. همچنین، مهارتهای ارتباطی مختلف بر موفقیت حرفه ای کارکنان تاثیر متفاوتی دارند. برخی از این مهارتها مانند شفاهی، کتبی، غیرکلامی، گوش دادن، ارائه، مذاکره، تعامل و هماهنگی رابطه مثبت و معناداری با موفقیت حرفه ای کارکنان دارند، در حالی که برخی دیگر مانند انتقاد، تشویق، تعارض، تعهد و اعتماد رابطه منفی و معناداری با موفقیت حرفه ای کارکنان دارند. این مهارتها میتوانند بر روی کیفیت و کمیت ارتباطات کارکنان با دیگران در سازمان و خارج از آن تاثیر بگذارند. بنابراین، مهارتهای ارتباطی یکی از عوامل موثر بر موفقیت حرفه ای کارکنان شاغل در بخش دولتی هستند و باید در آموزش، ارزیابی و توسعه کارکنان توجه ویژهای داشته باشند.

کلیدواژه ها:

مرور سیستماتیک ، مهارت های ارتباطی ، موفقیت حرفه ای ، کارکنان شاغل ، بخش دولتی