اثرگذاری ارتباطات شخصی و پاداش ملموس بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن صداقت و رضایت از روابط

مشتری تنها منبع سودآوری شرکتها در زمان حال و آینده است ولی، به هر حال یک مشتری خوب که سودمندی بیشتری را ایجاد می کند همیشه امکاندارد که از دست برود؛ زیرا رقابت بر سر دستیابی به مشتریان خوب، شدید است.شرکت های زمانه ما باید به حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و ایجاد رابطهبلند مدت و سودآور با آنها تاکید نمایند. دیدگاه اصلی حفظ مشتریان این است که باید با عرضه ارزش برتر به مشتری، رضایت وی را تامین کرد. توجه بهمشتری و درک هر چه بیشتر از او درکشورهای توسعه یافته که سال های طولانی است بازار رقابتهای جدی و توانفرسا در آنها گسترده شده، مقوله ای بسیار پراهمیت محسوب می گردد.امروزه مشتریان وفادار جزء حیاتی موفقیت سازمانها محسوب می شوند، مشتریان وفادار برای خرید، وقت و پول بیشتریراصرف می کنند و موجب بهبود کسب و کار می گردند .وفاداری مشتریان نه تنها ارزش کسب و کار را افزایش می دهد، بلکه باعث میشود تا هزینه هایکسب و کار پایین نگه داشته شود؛ یعنی پایینتر از وقتی که به دنبال مشتریان جدیدی هستیم. ایجاد وفاداری در مشتریان، امروزه به یک امر مهم درسازمانهای امروزی تبدیل شده است. در این مقاله موضوع اثرگذاری ارتباطات شخصی و پاداش ملموس بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن صداقت ورضایت از روابط مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است و برای تخمین مدل از روش معادلات ساختاری استفاده شده است و در نهایت نتایج حاکی ازآن است که فرضیه های پژوهش مورد پذیرش در سطح خطای ۵% قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

ارتباطات شخصی ، پاداش ملموس ، وفاداری مشتری ، صداقت ، رضایت از روابط