ارزیابی کیفیت خدمات موسسات حسابرسی در تهران با بهره گیری از مدل سروکوآل

کلید برتری سازمانهای پیشرو در ارائه خدمات را می توان در توجه به کیفیت خدمات آنان جستجو کرد. اهمیت کیفیت و آثار شاخص آن بر رضایت مندی مشتریان بسیار حائز اهمیت است. این تحقیق از نظر روش گردآوری داده ها و آزمون فرضیه ها توصیفی، از نوع پیمایشی بوده و به لحاظ هدف کاربردی می باشد. هدف تحقیق، تعیین متغیرها و ارزیابی سطح کیفیت خدمات موسسات حسابرسی از دیدگاه کارفرمایان و بهبود آن می باشد. جهت تعیین متغیر های موثر بر کیفیت خدمات از مطالعات معتبر علمی استفاده شد. برای سنجش اهمیت متغیرها، دیدگاه های نمونه ای کافی از کارفرمایان اخذ و مورد واکاوی آماری قرار گرفت. نتایج این است که موسسات حسابرسی در مورد هیچ‎یک از مولفه های پنج گانه کیفیت خدمات نتوانسته اند انتظارات کارفرمایان را پاسخ داده یا از آن گذر کنند و همواره کیفیت دریافت شده، از کیفیت مورد انتظار کمتر بوده است. در این پژوهش، جهت سنجش کمی وضعیت کیفی خدمات موسسات حسابرسی از مدل سروکوآل استفاده شده است. از آنجایی که مقصود ازسنجش کیفیت خدمات موسسات حسابرسی، بهبود سطح کیفی بوده، لازم است تا تعریفی مفصل از نقاط قوت و ضعف آن انجام تا بتوان بر آن اساس طرح های اصلاح و ارتقاء کیفیت خدمات را برنامه ریزی و کارایی بهینه را به اجرا درآورد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی ، کیفیت خدمات ، کارفرمایان ، مدل سروکوآل