بررسی تاثیر رضایت مشتری و وفاداری مشتری بر تعهد مشتری با نقش میانجی خدمات پس از فروش در نمایندگی سایپا

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر رضایت مشتری و وفاداری مشتری بر تعهد مشتری با نقش میانجی خدمات پس از فروش در نمایندگی سایپا میباشد. این تحقیق ازنظر هدف توصیفی، ماهیت کاربردی و به لحاظ روش از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل ۲۳۰ نفر یعنی حدود ۵۹.۹۰% مرد و ۱۵۴ نفر یعنی ۴۰.۱۰% پاسخ دهندگان زن هستند. می باشد. نتایج نشان داد که بین رضایت مشتری با تعهد مشتری رابطه معناداری وجود دارد. همچنین وفاداری مشتریان با تعهد مشتری تاثیر معناداری دارد. تاثیر معناداری بین رضایت مشتری با خدمات پس از فروش وجود دارد. وفاداری مشتریان با خدمات پس از فروش تاثیر معناداری دارد. و درنهایت خدمات پس از فروش با تعهد مشتری تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، تعهد مشتری ، خدمات پس از فروش ، نمایندگی سایپا