بررسی رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتری به برند با نقش میانجی رضایت مشتری به برند

هدف از انجام این پژوهش بررسی رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتری به برند با نقش میانجی رضایت مشتری به برند می-باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، تحقیق کاربردی است. از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات نیز، این تحقیق توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری در این پژوهش مشتریان محصولات موبایل در فروشگاه دیجی کالا می باشد. حجم نمونه بصورت تصادفی ساده ۵۰ نفر از مشتریان محصولات موبایل در فروشگاه دیجی کالا برآورد گردید. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته می باشد. نتایج نشان داد که تبلیغات در رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتری به برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. تبلیغات در رسانه های اجتماعی بر رضایت مشتری به برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. رضایت مشتری به برند بر وفاداری مشتری به برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. رضایت مشتری به برند در رابطه بین تبلیغات در رسانه های اجتماعی و وفاداری مشتری به برند نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات در رسانه ها اجتماعی ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری