بررسی تاثیر انگیزه بر درگیری مشتریان در رسانه های اجتماعی با توجه به نقش میانجی تجربه برند

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر انگیزه بر درگیری مشتریان در رسانه های اجتماعی با توجه به نقش میانجی تجربه برند می باشدو پژوهش حاضر از نوع هدف کاربردی واز نوع روش اجرا، توصیفی ازنوع همبستگی می باشد. در این پژوهش از روش کتابخانه ای برای گردآوری اطلاعات در زمینه ادبیات و پیشینه تحقیق و سپس از روش های میدانی و پرسشنامه برای جمع آوری داده ها مربوط به تایید و یا رد فرضیه های پژوهش استفاده شده است. حجم نمونه طبق جدول مورگان شامل ۳۸۴ نفر از افراد عضو شبکه اجتماعی اینستاگرام انتخاب شده است که حداقل یکبار از طریق این شبکه اجتماعی خرید انجام داده اند. جهت آزمون فرضیه ا از مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار spss و spmart PLS استفاده شده است. نتایج نشان می دهد انگیزه جستجوی اطلاعات و انگیزه لذت جویانه تاثیر معناداری بر تجربه برند دارند، در حالی که انگیره سرگرمی، انگیزه تعامل اجتماعی و انگیزه سودمند گرایانه تاثیر معناداری بر تجربه برند ندارند. همچنین تجربه برند تاثیر معناداری بر قصد استفاده مجدد قصد بازخورد و قصد تبلیغات دهان به دهان دارد. به طور کلی می توان اذعان نمود گسترش شبکه های اجتماعی سبب شده است که رفته رفته افراد ارتباطات خود را به صورت دیجیتالی ادامه دهندو حتی برای خرید لوازم موردنیاز خود، از فروگشاه های انلاین در شبکه های اجتماعی همچون اینستاگرام استفاده نمایند. این موضوع سبب شده است که بازاریان منابع و انرژی خود را بر روی تبلیغات در اینستاگرام متمرکز نمایند و با ارائه خدمات با کیفیت، تجربه مناسبی برای مشتریان به ارمغان آورند.

کلیدواژه ها:

انگیزه ، درگیری مشتریان ، رسانه های اجتماعی ، تجربه برند ، قصد خرید ، تبلیغات دهان به دهان