بررسی تاثیر ارزش مشتری بر رضایتمندی، قصد خرید مجدد و تعهد مشتری در کسب و کارهای خرده فروشی

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ارزش مشتری بر رضایتمندی، قصد خرید مجدد و تعهد مشتری در کسب و کارهای خرده فروشی بوده است. این پژوهش بر حسب هدف کاربردی محسوب می شود. هدف تحقیق حاضر نیز توسعه ی دانش کاربردی درزمینه ی تاثیر مفهوم شناسایی و رتبه بندی مهارت های موردنیاز فارغ التحصیلان مدیریت بازاریابی است. جامعه ی آماری همان جامعه ی کلیه مشتریان کسب وکار کوچک است. حجم نمونه مشتریان کسب وکار کوچک ۳۸۴ نفر به دست آمد که از طریق پرسشنامه روابط بین مولفه ها و متغیرها مشخص و با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS۲۵ و SmartPLS ۳ تحلیل گردید و در نهایت روابط بین اجزای مشخص شد . ضریب پایایی آلفای کرونباخ متغیرهای پژوهش به ترتیب برابر رضایت مشتری (۹۲۰/۰)، قصد خرید مجدد (۹۱۱/۰) ، تعهد مشتری (۸۹۵/۰) ، تعهد رفتاری (۸۸۷/۰)، تعهد نگرشی (۸۲۱/۰) ، تعهد عاطفی (۸۵۵/۰) ، ارزش مشتری (۹۱۴/۰) منابع دریافتی (۸۰۷/۰)، ارزش برند درک شده (۷۸۵/۰) ، ارزش ارتباط درک شده (۹۲۳/۰) می باشند. مدل یابی معادلات ساختاری تکنیک آماری قدرتمندی است که مدل اندازه گیری (تحلیل عاملی تاییدی) و مدل ساختاری (رگرسیون یا تحلیل مسیر) را با یک آزمون آماری همزمان ترکیب می کند. از طریق این فنون پژوهشگران می توانند ساختارهای فرضی (مدل ها) را رد یا انطباق آن ها را با داده ها تایید کنند . نتایج حاکی از آن است مقدار آماره تی و سطح معناداری بین ارزش مشتری و رضایتمندی مشتری بترتیب برابر ۲۰.۲۹۵ و ۰.۶۰۶، بین ارزش مشتری و قصد خرید مجدد بترتیب برابر ۱۹.۴۰۵ و ۰.۶۲۴ و بین ارزش مشتری و تعهد مشتری بترتیب برابر ۳۰.۷۷۶ و ۰.۷۳۲ بدست آمده است. در واقع با توجه به اینکه مقدار عدد معناداری (t-value) بیشتر از ۱.۹۶ و سطح معناداری(۰.۰۰) کمتر از ۰.۰۵ بدست آمده؛ می توان نتیجه گرفت که این ضریب مسیر در سطح خطای ۰۵/۰ معنا دار است؛ یعنی ارزش مشتری بر رضایت مندی مشتری ، قصد خرید مجدد و تعهد مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

ارزش مشتری ، رضایت مندی مشتری ، قصد خرید مجدد و تعهد مشتری