مقایسه تجربه مشتری در اومنی چنل و مولتی چنل

در سالهای اخیر فروشگاههای زنجیره ای آفلاین و آنلاین بسیاری روی کار آمده اند، بسیاری از آنها با به کارگیری استراتژی های مناسب بازاریابیبه دنبال پایداری مزیت رقابتی خود هستند. از سوی دیگر این فروشگاه ها تجربه مشتری را به عنوان راهی برای حفظ جایگاه و نیز ترقی خود در بازارهای رقابتی امروز پذیرفته اند.از این رو، این قبیل فروشگاه ها نیازمند مراقبت از مشتریان خود و جلب رضایت انها و ایجاد بهترین تجربه در طول خرید برای آنها و حفظ وفاداری انها و به عبارتی نیازمند بهترین شیوه های بازاریابی می باشند. مالتی چنل و اومنی چنل ، روش هایی از بازاریابی هستند که با وجود شباهت های بسیار, دارای تفاوت های اساسی می باشند. اگرچه در هر دو استراتژی مالتی چنل و اومنی چنل، فروشدر چندین کانال فیزیکی و دیجیتالی اتفاق می افتد اما تفاوت مالتی چنل و اومنی چنل در یک موضوع اصلی و آن هم در چگونگی به هم متصلشدن تجربه مشتری در کانال های مختلف است. شرکت هایی که تاکتیک های بازاریابی مالتی چنل و اومنی چنل را اجرا می کنند، تجربیات بسیار متفاوتی را برای مشتریان خود فراهم می کنند. روش این تحقیق از نوع کتابخانه ای و فیش یرداری می باشد که با بهره گیری از منابع معتبر و کتب و مقالات مرتبط انجام گرفته است.نتایج نشان می دهد که تجربه مالتی چنل از سمت مصرف کننده میتواند کاملا از هم گسسته باشد در حالیکه در شیوه اومنی چنل تجربه خرید کالا کاملا تحت کنترل مشتری است و او با کمترین میزان اصطکاک به خواسته خود می رسد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، اومنی چنل ، تجربه مشتری ، مالتی چنل