تاثیر درک اثربخشی پلت فرم تجارت الکترونیک بر رضایت مشتریان (مورد مطالعه شرکت گلرنگ)

هدف از انجام این تحقیق «تاثیر درک اثربخشی پلت فرم تجارت الکترونیک بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شرکت گلرنگ» است، لذا روش تحقیق این پژوهش کاربردی، توصیفی و پیمایشی می باشد، جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت گلرنگ می باشد که تعداد آن ها نامشخص است، جهت تعیین حداقل حجم نمونه، از فرمول کوکران برای جماعه نامحدود استفاده گردید، بنابراین حداقل حجم نمونه لازم ۳۸۴ نفر به دست آمد، جهت بررسی نرمال بودن توزیع، از آزمون کلوگروف اسمیرونوف و به منظور برازش مدل مورد استفاده تحقیق نیز از آزمون معادلات ساختاری و نرم افزار پی ال اس استفاده گردیده است، یافته های تحقیق نشان داد که درک اثربخشی فرم های تجارت الکترونیک بر مزایای اقتصادی در شرکت گلرنگ با میزان معناداری ۰۱۹۶/۶ تاثیرگذار است. مزایای اقتصادی بر رضایت مشتریان در شرکت گلرنگ با میزان ضریب معناداری۴۵۰/۴ تاثیرگذار است، درک اثربخشی پلت فرم های تجارت الکترونیک و مزایای اقتصادی با نقش تعدیل گری پاندمی کرونا در شرکت گلرنگ با میزان ضریب معناداری ۸۴۹/۱ تاثیرگذار نمی باشد، مزایای اقتصادی و رضایت مشتریان با نقش تعدیل گری پاندمی کرونا در شرکت گلرنگ با میزان ضریب معناداری۹۳۳/۱ تاثیرگذار نمی باشد.

کلیدواژه ها:

اثربخشی پلت فرم تجارت ، مزایای اقتصادی ، رضایت مشتریان ، پاندمی کرونا.