بررسی نقش و تاثیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بخش مراقبت های بهداشتی

ایجاد ارتباط با مشتری ((CRM در سیستم بهداشت و درمان عامل ایجاد موفقیت سازمان و پیشرفت آن خواهد بود و سیستم مدیریت روابط با بیمار((PRM یکی از استراتژی های اصلی مدیریت ارتباط با مشتریان است که این مهم منجر به پاسخگویی به مشتریان در کمترین زمان با کمترین هزینه و بهترین کیفیت خواهد بود.PRM به فرآیند مدیریتی اشاره دارد که استفاده صحیح از این روش مدیریتی باعث ایجاد مزیت های رقابتی در سازمان های بهداشتی می شود. این استراتژی مدیریتی بیمارستان را قادر می سازد تا در آمد را بهینه کند وارزش مشتری و کیفیت خدماترااز طریق درک و ارضای نیاز بیماران افزایش دهد.در دنیایی که به سرعت در حال تغییر است و سلایق مشتریان به سرعت در حال تغییر میباشد((CRMباعث می شود که سازمان در این میدان رقابت باقی بماند و این استراتژی منجر به تعاملات موثرتر و رضایت بخش برای سازمان ها و مراقبت بهداشتی را ممکن میسازد .

کلیدواژه ها:

بیمار ، بیمارستان ، مدیریت ارتباط با مشتری