بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مندی و قصد خرید مجدد مشتریان (مطالعه موردی: شرکت پرداخت الکترونیک بانک توسعه تعاون)
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 58
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CIROB03_042
تاریخ نمایه سازی: 11 تیر 1403
چکیده مقاله:
این با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مندی و قصد خرید مجدد مشتریان (مطالعه موردی: شرکت پرداخت الکترونیک بانک توسعه تعاون ) تدوین گردیده است روش تحقیق انجام یافته در این پژوهش توصیفی – همبستگی از نوع تحقیقات کاربردی به شمار می رود. جامعه آماری این پژوهش را کاربران بانک توسعه تعاون تشکیل داد و روشی که در این پژوهش مورد استفاده قرار گرفت و روش نمونه گیری تصادفی ساده است با توجه به اینکه تعداد جامعه مورد مطالعه مشخص است و به همین دلیل از از جدول مورگان برای تعیین حجم نمونه استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که بین کیفیت خدمات الکترونیک و مولفه های آن با رضایت مندی مشتریان درشرکت پرداخت الکترونیک بانک توسعه تعاون رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین کیفیت خدمات الکترونیک و مولفه های آن با قصد خرید مجدد مشتریان در شرکت پرداخت الکترونیک بانک توسعه تعاون رابطه معناداری وجود دارد. طبق نتایج نام کسب وکار، صفحه اینترنتی آن، نمادهای تبلیغاتی، همه و همه در شکل گیری تصویر کاربر از وبگاه تاثیر دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا جشیره نژاد
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی، واحد گچساران
علیرضا بهشتی نیا
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی، واحد گچساران